Produto danificado entregue antes do prazo, reembolso duplicado e recusado pelo banco.
Respondida
Guarulhos - SP
05/11/2025 às 00:46
ID: 231069971
O entregador veio entregar o produto dia 19, data prevista pra entrega dia 21, chamou aqui em casa pedindo o código dizendo que era da amazon, passei o código e quando ele veio com o produto, a caixa estava rasgada e faltando um pezinho, recusei a entrega, ele colocou que recebi, liguei solicitando a substituição falaram que não tinha, que era somente o reembolso, ai me informaram que emitiram o reembolso duas vezes e o banco esta recusando.
Ja entremos em contato com o banco e não tem problema nenhum com a conta.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], vou entrar com processo e divulgar wm todas as redes sociais, eu estiu sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por isso.
Minha filha está sem a tv dele e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:51
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. No entanto, após analisarmos sua solicitação, informamos que a Amazon não poderá atendê-la.
Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa, que nos impedem de conceder novos reembolsos ou trocas para você .
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.
Identificamos irregularidades nas informações e documentações associadas à sua conta que violam nossas políticas de segurança e representam risco para nossa plataforma.
Informamos que sua conta foi bloqueada permanentemente e não manteremos qualquer relacionamento comercial futuro. Esta decisão é definitiva e irrevogável.
Agradecemos sua compreensão,essa decisão não poderá ser alterada e qualquer contato sobre o tema resultará na mesma resolução.
Atenciosamente,
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