Produto em estoque, mas não envia para endereço algum!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2020 às 09:49
ID: 109886535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei comprar um produto no site da Amazon. O produto aparece disponível em estoque, porém ao colocar no carrinho, aparece automaticamente a mensagem "Este item não pode ser enviado para o endereço de entrega selecionado. Selecione um endereço diferente para entrega". Isto não ocorre somente para o meu endereço, na verdade o item não pode ser enviado para endereço algum! Qualquer CEP que seja colocado gera esta mensagem. Entrei em contato com a Amazon no dia 31/07, quando me informaram um prazo de 48h para a normalização. Entrei em contato 96h depois, dia 04/08, porém não havia solução e agora nem prazo havia mais. Entrei em contato hoje, 06/08. Ainda sem solução, fui informado para aguardar mais 72h e tentar comprar novamente. Caso não seja possível, devo fazer o que desejar (quanto a comprar em outro fornecedor) ou entrar em contato novamente.
O produto em questão (G684/BR1 da marca Gamma Ferramentas) encontra-se com preço bastante atrativo. Fica parecendo que a Amazon não está disposta a me vender o produto, que está disponível em estoque, pelo preço anunciado!
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Resposta da empresa
17/08/2020 às 12:30
Olá Aaron, tudo bem?
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Para ocorridos como o manifestado, sobre o anúncio no site da Amazon, sendo um erro especifico, o mesmo ja foi enviado a nosso setor responsável para correção o mais breve possível.
Peço que quando puder, verifique as informações que te encaminhei por e-mail com mais detalhes da resolução do problema.
Caso precise de qualquer ajuda, conte conosco: https://*******
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
17/08/2020 às 18:27
Boa noite,
As informações encaminhadas por email não possuem detalhe algum sobre a resolução do problema.
Poderia informar um prazo para que a falha seja resolvida, por favor?
Réplica da empresa
19/08/2020 às 08:50
Olá, Aaron, tudo bem?
Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por e-mail com mais detalhes da resolução do problema.
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
25/08/2020 às 22:11
Boa noite,
Infelizmente, como era esperado, tratava-se de propaganda enganosa. O produto acabou de sofrer um aumento de R$*******, o que representa 61% de aumento. Talvez agora fique disponível para envio. Péssimo comportamento Amazon...
Consideração final do consumidor
09/09/2020 às 23:04
Total descaso. Mesmo eu mandando mensagens no canal de mensagens privadas aberto pela Amazon, simplesmente aumentaram drasticamente o valor do produto e ignoraram meus contatos. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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