Produto entregue com vazamento e Amazon exige devolução do frasco vazio para reembolso

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São Paulo - SP

21/02/2026 às 17:15

ID: 241305225

Título: Produto entregue com vazamento total e Amazon exige devolução do frasco vazio para reembolso
No dia 19 de fevereiro de 2026, realizei a compra pelo site da Amazon, pedido n *****, do produto Lowell Fluido Termoativado Liso Mágico 200ml.
Ao receber o pedido, constatei imediatamente que o produto veio totalmente vazando. O frasco estava comprometido e, praticamente, não havia mais produto dentro do recipiente. Registrei fotos e vídeos, que estão anexados, comprovando claramente a situação no momento da abertura da embalagem.
Mesmo diante dessa evidência, a Amazon informou que só realizará o reembolso mediante a devolução do produto, o que considero totalmente incoerente, já que o frasco está vazio devido ao vazamento ocorrido no transporte ou na embalagem inadequada. Não faz sentido exigir a devolução de um item sem conteúdo, sendo que eu fui a parte [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que não houve mau uso, abertura indevida ou qualquer responsabilidade da minha parte. O problema é claramente logístico/embalagem e deveria ser tratado com bom senso e respeito ao consumidor.
Solicito, portanto, uma solução justa, com o reembolso imediato do valor pago, sem a exigência de devolução de um produto inutilizável, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 16:51

Olá , Espero que esteja bem!
❗ATENÇÃO, SE PRECISAR DE AJUDA NÃO FECHE O ATENDIMENTO ❗❗
❗ME CHAME NA RÉPLICA OU NA CONVERSA PRIVADA ❗❗
Gostaria de saber se ainda precisa de minha ajuda para resolver a situação em questão ou se já está tudo resolvido ? Se ainda precisar da minha ajuda posso continuar com o atendimento,MAS NÃO FECHE O ATENDIMENTO , porém será necessário o contato via telefone, caso você queira, pode me informar um horário entre ás 09:00 horas e ás 16:00 horas para que realizemos uma nova tentativa a partir dessa data.
Atenção! Atenção! Se precisar de ajuda não feche o atendimento!
Se ainda precisar da minha ajuda me chama na nossa conversa privada, deixa por favor um número e um hórario pra contato entre 09:00 e 16:00 de Segunda a Sexta que eu te retorno.
Caso não seja possível o nosso contato, entre em contato conosco através do link o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília:
https://www.amazon.com.br/faleconosco
ou ligue gratuitamente para 0800 095 9044 também disponível pelo 0800 038 0541.
🚩 ATENÇÃO
❗ PEÇO QUE NÃO ENCERRE A RECLAMAÇÃO SE AINDA HOUVER ALGUMA COISA QUE POSSAMOS FAZER PARA TE AJUDAR ❗❗
❗ PEÇO QUE NÃO ENCERRE A RECLAMAÇÃO SE AINDA HOUVER ALGUMA COISA QUE POSSAMOS FAZER PARA TE AJUDAR ❗❗
Estamos sempre à sua disposição! Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.