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Cariacica - ES

05/06/2025 às 20:37

ID: 218958641

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Havia feito essa reclamação anteriormente, entretanto agora com o desenrolar do caso, percebi que precisava refazer a reclamação atualizando as informações corretamente.
No dia 17 de maio, estava com R$1.100,00 reais em mãos para a aquisição do produto PROCESSADOR AMD RYZEN 7 5700X 3.4Ghz para meu aniversário, ou pelo menos próximo da data e escolhi a Amazon para comprar. havia dois anúncios, um no valor de R$ 999,00 e descrito como "compra internacional" e um no valor R$ 1.099,00 com a descrição "Prime entrega gratis" e sem qualquer aviso de compra internacional. O anuncio mais barato sendo apenas o processador no blister (também chamado de OEM - ou seja, sem caixa original e podendo ser processador novo, usado ou defeituoso) e o anuncio de maior valor sendo o que vem na caixa, novo, selado com a descrição "100-100000926WOF" (inclusive o produto novo na caixa vem com o final da descrição do produto a sigla WOF, referente ao modelos de processadores que a AMD vende sem CPU Cooler). Por não ver nada relacionado a compra internacional e ser exatamente o modelo que o anuncio diz ser "100-100000926WOF", optei pelo mais caro por segurança e porque queria um produto legitimo, original e novo. Após a compra, quando a loja Orbitek, parceira da Amazon, enviou o codigo de rastreio, tomei uma baita surpresa: o produto foi importado da China e sem meu consentimento utilizaram meus dados cadastrais para fazer a compra diretamente no meu CPF, ou seja, se o revendedor chinês aplicasse um [Editado pelo Reclame Aqui], eu que ficaria no prejuízo. Pedi a devolução do dinheiro a Amazon já na hora que descobri, mas a mesma me condicionou a uma espera gigantesca para poder devolver o dinheiro, me impossibilitando de comprar o produto onde quisesse para celebrar meu aniversário. Após fazer a primeira reclamação, recebi acompanhamento da Amazon, e por telefone me foi oferecido (após a devolução do produto) desconto em uma nova compra como pedido de desculpas. Solicitei que me dessem no lugar a garantia estendida de 3 anos e me negaram, ofereci pagar pela garantia estendida e ignoraram. Finalmente o produto chegou no dia 04/06/2025 e tomei um gigantesco susto: O produto descrito na embalagem era completamente diferente do que foi comprado, estava descrito que era um processador usado que vale em media R$20,00 reais no ALI EXPRESS. Questionei a loja Orbitek e eles garantiram que era o produto que pedi e que bastaria abrir a caixa para ver o produto que comprei. Na hora entendi o que possivelmente a loja fez: comprou de um revendedor chinês por uns 500 a 800 reais um processador de origem duvidosa e combinou de colocar uma descrição [Editado pelo Reclame Aqui] de um produto muito mais barato para pagar uma taxa baixíssima para a receita federal e embolsar aproximadamente 600 reais na compra.
Uma observação importante, que a forma como o produto veio, foi exatamente como a descrição que fiz no começo do texto do anuncio de R$ 999,00, modelo OEM. Veio numa caixa paralela e o processador, num blister (provavelmente), solto dentro da caixa. Decidi não abrir a caixa para saber se era ou não o processador comprado na amazon e segui o protocolo de devolução, conforme encaminhado pela própria Orbitek.
Resumo dos fatos: Fui enganado no anuncio, não recebi o produto no meu aniversário como era esperado, o produto veio diferente do que foi anunciado e pra piorar a loja utilizou de "malandragem" para dar um [Editado pelo Reclame Aqui] na receita federal usando meus dados. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e agora vou querer reparação. Darei um prazo de uma semana após a devolução do meu dinheiro a Amazon para entrar em contato comigo para negociação. Se não houver negociação eu irei protocolar uma ação contra ela e a Orbitek por utilizar os dados de cliente para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] alfandegários.