Produto não entregue após 2 meses e empresa alega falta de estoque
Respondida
Porto Velho - RO
25/08/2026 às 13:45
ID: 257341353
Realizei a compra de uma calcinha absorvente há aproximadamente 2 meses, durante uma promoção e utilizando um cupom de desconto. Até o momento, o produto não foi entregue.
Já entrei em contato com a empresa 3 vezes e, em todas, fui informada de que o produto está sem estoque, sem que me apresentassem uma previsão concreta de envio.
Não quero cancelar a compra nem receber reembolso, pois quero receber o produto pelo valor promocional que paguei.
Solicito a intervenção para que a empresa cumpra a oferta e realize a entrega do produto.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:40
Olá, espero que esteja bem!
Foi verificado que o pedido em questão foi realizado em uma conta que está no nome de outra pessoa e por questões de segurança da informação e de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 ( LEI DE SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS) não temos autorização para acessar e realizar alterações.
Dessa forma não podemos dar segmento a tratativa via Reclame Aqui sendo necessário a abertura da manifestação pelo dono da conta que está vinculada a Amazon.
Vale ressaltar que mesmo sendo um parente próximo ainda assim não temos a autorização para acessar a conta devido a divergência de informações pessoais nela contida, havendo outro CPF, e-mail de cadastro, etc. Dessa forma não podemos garantir a segurança da informação na conta ao acessá-la e devido a isso não podemos seguir com o atendimento via Reclame Aqui como especificado acima.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br