Produto não recebido e consta como entregue
Resolvido
Guarulhos - SP
02/07/2026 às 17:29
ID: 252941629
Fiz um pedido com 3 itens no dia 25/06, a entrega foi dividida e recebi 2 itens no dia 26/06 normalmente e o outro item ficou programado para entregar dia 27/06 sábado.
Meu endereço é comercial e o prédio fecha às 18h, no site consta como entregue às 18h24, porém ninguém recebeu.
No aplicativo consta pedido entregue. Não consigo registrar o problema no atendimento ao cliente. Sigo os passos e volto a mesma tela com as informações do pedido entregue.
Entrei em contato com o vendedor e me informou que a entrega é realizada pela Amazon, então não podem fazer nada, pois consta como entregue.
Sou cliente há anos, assino o Prime e nunca tive problema antes, fiquei decepcionada com os canais de atendimento.
Quero o meu produto ou a devolução do pagamento.
Agradeço e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:42
Olá, espero que esteja bem!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Conforme nosso contato, abrimos uma investigação para verificar o que houve e tomaremos todas medidas cabiveis quanto a essa situação.
Sobre o pedido, realizamos o seu reembolso do valor total, na forma de vale presente, que estará disponível dentro de ate 3 horas. Para localizar o seu saldo, acesse:
https://www.amazon.com.br/gp/css/gc/balance/
Neste link você pode acompanhar as transações inclusive reembolso na sua conta, após processamento:
https://www.amazon.com.br/cpe/yourpayments/transactions.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 12:27
O atendimento foi rápido e satisfatório.
Uma pena não disponibilizarem um canal de atendimento melhor no site. Não teria sido necessário a intervenção do Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9