Produto não recebido e falha no suporte ao cliente na Amazon
Respondida
Dois Córregos - SP
13/07/2026 às 22:03
ID: 253832509
Fiz uma compra na amazon de um suplemento, rhodiola rosea, a qual consta como entregue a um morador no dia 12/07, mas já conferi até com os vizinhos e ninguém recebeu.
Não consta o nome do recebedor.
Pelo site, não consigo contato com o vendedor, tão pouco contato com o suporte da amazon, visto que o app volta a tela inicial ao tentar abrir um chamado.
Solicito o cancelamento da compra, considerando o descaso e a frustração.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 13:57
Olá Carlos,
Assim que recebemos sua manifestação abrimos um chamado nos setores responsáveis. Reforço que sentimos muito que isso tenha acontecido, pois não é a experiência que desejamos a você.
Fico contente que conseguimos reembolsar o produto e assim resolver o seu caso.
Poderá confirmar o reembolso através do link a seguir: https://www.amazon.com.br/cpe/yourpayments/transactions
Queremos garantir que estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. Sua confiança é muito importante para nós, e esperamos ter a oportunidade de demonstrar que podemos oferecer o serviço de qualidade que você merece em futuras compras.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou precisar de outra assistência, por favor, responda essa mensagem via privada ou pela réplica; estou a sua disposição e será um prazer ajudá-lo.
Desejo tudo de bom para você e gostaria de contar com sua avaliação, ela é muito importante para nós, você pode acessá-la através do link: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.