PRODUTO PAROU DE FUNCIONAR E VENDEDOR NÃO QUER RESPONDER
Resolvido
Franco da Rocha - SP
11/04/2023 às 07:57
ID: 162640653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um projetor no Site da Amazon, o mesmo é vendido e entregue pela EMPRESA MAIGIENG, com poucos meses de uso parou de funcionar algumas das funções dele, O Laser e o componente que da o efeito no projetor, sendo assim entrei em contato via chat com o vendedor que de maneira sarcástica me falou que não sei instalar, me chamando de MEU AMIGO, olha o manual, falando que preciso ler para conseguir https://******* projetor funcionou por poucos meses com todas as suas funções, depois disso ele parou de funcionar por defeito, não que eu não soubesse instalar.
Uma vez que temos garantia de pelo menos 1 ano, gostaria de saber como isso será solucionado, quando o vendedor não tem modos e vontade de atender a solicitação do cliente. Que a Amazon faça esse filtro de quem está vendendo em seu site para que não sobre para eles..
Fico no aguardo!
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 09:57
Olá Marcos, bom dia !!!
Agradeço por entrar em contato com nossa equipe do RECLAME AQUI, para https://*******
Peço desculpas por essa situação, essa não é a experiência que queremos passar para nosso clientes.
Como conversamos o seu pedido era vendido e entregue pelo marketplace MAIGIENG, como o produto está apresentando defeito e o vendedor não prestou o auxílio necessário foi aberto a garantia de A a Z oferecida pela Amazon.
Para você saber mais sobre a garantia de A a Z acesse o link anexado: https://*******
Estou acompanhando seu caso para que tudo seja resolvido da melhor forma.
Referente a esse postura do vendedor MAIGIENG, essa situação foi informada ao departamento responsável e todas as medidas cabíveis serão tomadas.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******
Tenha um ótimo dia !!!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
27/04/2023 às 11:16
Olá, Excelente dia!
Ainda continuo no aguardo do contato e na resolução da minha questão, os dias estão se passando e ninguém me passou nenhuma informação após o 1 contato.
muito triste não ter suporte nem do vendedor e muito menos da Amazon.
Obs o vendedor não aceitou o ******* pela Amazon de reembolso. e ficou por isso mesmo?
Consideração final do consumidor
12/09/2023 às 13:19
Quanto a Amazon a nota é 10, agora para o vendedor 0.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10