Produto usado entregue após a dem..a
Respondida
Votorantim - SP
12/12/2025 às 19:30
ID: 234624129
Fiz uma compra em 16/11/25 e o produto somente chegou no dia 12/12/25 Depois de me decepcionar com a demora da entrega, ao retirar o produto tive a surpresa de receber um produto que já foi usado e devolvido a Amazon. A caixa apresentava fita repassada na fita original e verificando o conteúdo da caixa não encontrei o manual de operação e a agulha desobstruídora que se encontra na descrição do produto. Ao verificar a mangueira do equipamento a mesma estava com indício de água e soprando a mesma ficou confirmada que já foi usa pois saiu água do seu interior.
Fui ver a opção de troca de produto e tive a terceira decepção com a Amazon pois ela não possibilita a troca pelo produto novo e informa que somente fará a devolução do dinheiro depois de 30 dias e terei que ainda entrar em contato com a administradora do meu cartão de crédito.
Sou cliente da Amazon prime a vários anos e não acho justo não receber um produto novo com um valor agregado considerável. Em nenhum momento comprei um produto de outlet ou com alguma indicação de produto usado.
Quero uma lavadora de pressão nova de fábrica conforme comprei e já inclusive estou pagando a segunda parcela do cartão. Não acho justo o tipo de devolução sugerindo no que vou receber uma quantia que não conseguirei comprar a lavadoura que comprei a quase um mês atrás.
Quero acreditar que a Amazon é uma empresa idônea e que respeita a relação empresa / consumidor que é o alicerce de qualquer empresa que quer ser líder no seu setor.
Além da Amazon sou cliente do ML e SP as quais nunca tive problemas com trocas de produtos.
Agradeço desde já a atenção e aguardo a resolução do meu problema.
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12/12/25
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:07
Prezado Cristhiano ,
Através das informações deixadas no Reclame Aqui , verificamos o ocorrido com sua entrega .
Agradeço por entrar em contato conosco sobre a substituição de seu pedido . Lamentamos sinceramente os transtornos causados por essa situação.
Continuo acompanhando seu caso e identifiquei que sua devolução foi entregue em nosso centro de distribuição e imediatamente solicitei sua substituição
Compreendemos completamente sua preocupação e nos solidarizamos com você. Gostaria de informar que, assim que a situação foi identificada, atuamos prontamente para resolvê-la. Seguindo o Artigo 18 especialmente o §1º, que prevê a substituição do produto por outro da mesma espécie quando não for possível o reparo do vício e Art. Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante o direito do consumidor aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
Conforme nossos registros, após a devolução ser realizada foi criada a substituição do item em 18/12/2025, aceita em 10/01/2025 e a previsão de entrega será até 14/01/2026.
Atenção : Caso ainda necessite meu auxílio para comunicar algum imprevisto durante a nova entrega NÂO DESATIVE ou NÂO AVALIE a manifestação. Isso impedirá minhas próximas ações.
Reiteramos que todas as providências sob nossa responsabilidade foram tomadas dentro dos prazos e normas estabelecidas pelo CDC, garantindo que não houvesse prejuízo ao consumidor.
Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Amazon.com.br