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Cariacica - ES

25/06/2026 às 17:28

ID: 252360455

Comprei uma Govee Table Lamp 2 Pro pela Amazon, anunciada e vendida como produto novo. Após aproximadamente duas semanas de espera, recebi um produto com a embalagem violada e faltando item/acessório, situação totalmente incompatível com a venda de um produto novo.

Além da decepção ao receber um produto em condições diferentes das anunciadas, precisei gastar tempo verificando o problema, entrando em contato com o atendimento e buscando uma solução para uma situação que não foi causada por mim.

O que mais me indigna é que a única solução apresentada foi a devolução do produto com reembolso. Entretanto, atualmente o mesmo produto está sendo vendido por um valor superior ao que paguei. Ou seja, por uma falha do vendedor e pela ausência de fiscalização efetiva da Amazon, eu seria obrigado a devolver o produto, aguardar todo o processo de reembolso e ainda pagar mais caro para adquirir novamente o mesmo item.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que a oferta vincula o fornecedor (arts. 30 e 35 do CDC). O consumidor não pode ser prejudicado por um erro do vendedor. O correto seria o cumprimento da oferta original, mediante o envio de uma unidade efetivamente nova, completa e sem qualquer custo adicional.

Também considero extremamente preocupante que um produto anunciado como novo tenha sido entregue com sinais de violação e itens faltantes. Isso levanta sérios questionamentos sobre os controles adotados pelo vendedor e sobre a fiscalização realizada pela Amazon em relação aos parceiros que utilizam sua plataforma.

Não estou afirmando que todos os produtos comercializados por esse vendedor apresentam o mesmo problema, mas meu caso gera fortes indícios de que produtos que não se encontram em condição de novos podem estar sendo comercializados como se fossem. Trata-se de uma situação grave, que compromete a confiança do consumidor e merece uma apuração rigorosa.

Como marketplace líder no mercado, a Amazon não pode simplesmente transferir todo o ônus para o consumidor e tratar o caso como uma devolução comum. Recebi um produto diferente do que foi anunciado, perdi tempo aguardando a entrega, sofri transtornos para resolver o problema e agora ainda sou colocado na posição de ter que pagar mais caro para adquirir o produto que deveria ter recebido corretamente desde o início.

Diante disso, solicito que a Amazon cumpra a oferta originalmente contratada e providencie o envio de uma unidade nova, completa e lacrada, pelo mesmo valor da compra realizada, sem qualquer custo adicional. Caso contrário, estará impondo ao consumidor um prejuízo financeiro decorrente exclusivamente de uma falha do vendedor e da própria plataforma.

Espero uma solução compatível com a legislação consumidores, com a boa-fé nas relações de consumo e com o padrão de qualidade que a Amazon afirma oferecer aos seus clientes.