Propaganda enganosa: Relógio inteligente anunciado com função natação, mas não possui
Respondida
Campinas - SP
02/09/2025 às 23:33
ID: 225982827
Comprei o "Amazfit Bip 5 A2215 46mm Relógio inteligente tela de 1,91 polegadas para Android iPhone, chamadas Bluetooth, Alexa embutido, rastreamento GPS (White)" em fevereiro. Extamente um mês depois descobri ao ir nadar que ele não tem a opção natação dentre os esportes que poderia monitorar. No entanto, quando eu fui comprar, li toda a descrição da página da Amazon e nela está escrito que ele tinha este recurso, inclusive na propaganda, quando uma pessoa é retratada nadando. Tentei devolve-lo na época, mas já havia passado o prazo, agora me lembrei que poderia vir no reclame aqui, e estou dentro de seis meses da comprar. Gostaria muito que eu pudesse devolver o relógio, ou que eu pudesse trocá-lo por algum relógio que monitora minha natação, até mesmo para aguas abertas. Me considero pesada pela descrição do produto, e gostaria que meu problema fosse resolvido.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:02
Olá, Prezada, espero que esteja bem, Agradecemos pelo seu contato!
De acordo com nossas informações seu pedido foi entregue dia 26/02/*******.
Como informam nossas políticas de devoluções estabelecidas nos termos de acordo com o Código de defesa do consumidor (CDC), Lei nº 8.*******/*******, o prazo de Garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis, conforme disposto no artigo 26, inciso II. Este período começa a contar a partir da data da entrega do produto ao consumidor.
Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal de 90 dias após a entrega.
Após os 90 dias, é preciso entrar em contato com o fabricante para tratar sobre a garantia.
Sobre a nossa política de devolução: https://*******
Entendemos a frustração de não ter obtido resposta do fabricante, porém conforme determina o CDC o fabricante é responsável após o prazo legal de 90 dias da entrega ter sido finalizado, no seu caso o prazo para suporte Amazon se encerrou em 26/05/*******.
Agora somente com o fabricante do produto.
É importante ressaltar que não violamos o seu direito como consumidor pois seguimos estritamente as normas legais vigentes para garantir a transparência e a justiça em nosso relacionamento com toso os nossos clientes.
Agradecemos a compreensão.
Desejo a você um ótimo dia!
Com os melhores cumprimentos,
https://*******