Propaganda enganosa

Olá Maria bom dia. Tudo bem com você?

Sou a Sara especialista em atendimento da Amazon Brasil. É com muito contentamento que irei dedicar-se ao seu caso hoje.

Recebi seu manifesto a respeito de um pedido feito em nosso site com o vendedor Paulista Fast, onde o parcelamento não foi apĺicado.

Primeiramente eu gostaria de te explicar sobre o parcelamento, onde alguns itens não elegíveis como: Produtos que não estão disponíveis para envio imediato (como, por exemplo, itens em pré-venda, sob encomenda ou com as mensagens “Estimativa de envio em semanas” e “Em estoque a partir de certa data”). Dispositivos Kindle em pré-venda são exceção e podem ser parcelados. ou Conteúdo digital (eBooks Kindle, jogos e aplicativos).

Quando ocorre de um parcelamento não ser aplicado como o seu caso e só percebeu depois temos os seguintes procedimentos: Sendo uma das nossas transportadoras Total Express, Sequoia, Loggi, Jadlog, Shippify, solicitamos que esse pedido seja barrado, se acontecer de não ter sucesso nesse procedimento, orientamos a recusa da entrega do pedido no momento em que o entregador estiver no endereço de entrega. Alguém recebendo o pedido como foi o seu caso, emitimos uma etiqueta de devolução pré-paga, para produtos que sejam Vendidos e entregues pela Amazon Brasil ou vendido por vendedor e entregue pela Amazon Brasil e no caso de Vendido e entregue por vendedor contatamos o mesmo para solicitarmos.

Após um pedido ser finalizado, para obter o parcelamento diretamente conosco é necessário a devolução para que venha receber o reembolso e então efetuar uma nova compra, outra opção também, é tentar o parcelamento com a administradora do seu cartão. Entendo que o valor é alto para efetuar o pagamento, diante disso posso estar tomando as ações citadas acimas, solicitando uma etiqueta de devolução para o vendedor.

Quero destacar que priorizamos muito a satisfação de nossos clientes com os serviços oferecidos em nosso site, tanto pela Amazon quanto por nossos vendedores parceiros, buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra possível. Estamos sempre trabalhando para evitar quaisquer inconvenientes que possam ocorrer.

Lamento por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Deixo minha total disponibilidade para o que precisar, qualquer coisa não hesite em nos recontatar.

Desejo que você venha ter um ótimo fim de semana, repleta de coisas boas.

Com os meus melhores cumprimentos.

Sara V.
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