Quero fazer a devolução do pedido pois já estou arrependido de ser cliente da Amazon do Brasil
Não resolvido
Florianópolis - SC
03/09/2024 às 13:03
ID: 196579227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe arrependi desta compra
Já que o atendimento da Amazon é péssimo e quero fazer a devolução imediata desde pedido.
https://*******
Conforme a política de devolução da Amazon
A https://******* aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos comestíveis, cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento. Vários vendedores parceiros têm políticas de devolução semelhantes às da https://*******, mas elas podem variar de acordo com o vendedor.
Alimentos e Bebidas
A devolução de bebidas e alimentos deve ser solicitada no prazo de até sete dias após o recebimento do pedido.
Tenho sete dias para fazer a devolução normal do pedido sem que haja qualquer questionamento sobre isso. Porem não é o que está acontecendo.
Conforme o CDC
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Igualmente já era para ter resolvido e novamente não foi.
Espero que o cancelamento seja feito hoje e de forma imediata. Caso contrario irei acionar a Amazon judicialmente por descumprimento da Lei e ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), juntamente ao descumprimento da Política de devolução da https://*******
https://*******
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 16:27
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco solicitando uma nova concessão.
No entanto, após analisarmos sua ******* que a Amazon não poderá atendê-lo nesse caso.
Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa, que nos impedem de conceder novos reembolsos ou trocas para você no momento.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.
No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer outros assuntos que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 17:05
Amazon não cumpre com o Código de Defesa do consumidor Art. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço ...
É Lei e seu cumprimento é uma Obrigação e não uma opção se irá ou não cumprir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0