Recebeu perfumes em vez de iPhone comprado na Amazon e atendimento insatisfatório
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 12:52
ID: 253007559
Falha grave na entrega envio de produto totalmente diferente (iPhone não recebido) e atendimento ineficaz
Realizei a compra de um iPhone pela Amazon e recebi um pacote devidamente lacrado. No entanto, ao abrir a encomenda, constatei uma situação inaceitável: o produto adquirido NÃO estava na embalagem.
No lugar do iPhone, foram enviados dois perfumes, o que evidencia um erro grave e inaceitável na separação/expedição do pedido, ou até mesmo uma possível violação da [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega.
Diante disso, entrei em contato imediatamente com o atendimento da empresa. No 0800, a resposta recebida foi simplesmente de que não poderiam fazer nada, o que demonstra total despreparo e descaso com o consumidor, especialmente em uma situação que envolve produto de alto valor.
É inadmissível que uma compra dessa natureza seja tratada com tamanha negligência, deixando o consumidor sem solução após receber um item completamente diferente do adquirido.
Exijo providências imediatas, com a entrega do produto correto ou o reembolso integral do valor pago, além de uma explicação clara sobre como um erro dessa gravidade ocorreu dentro da operação.
Aguardo solução urgente, pois não é razoável que o consumidor arque com prejuízo decorrente de falha evidente do processo interno da empresa.