Recebi livro físico em vez de Kindle e adaptador, e agora a Amazon se recusa a enviar o produto principal.
Em réplica
Três Marias - MG
28/06/2026 às 20:00
ID: 252567217
Eu fiz uma compra na Amazon de um Kindle paperwhite signature edition + um adaptador para carregar o aparelho, foi presente de aniversário e estava super ansiosa para receber.
No entanto sofri a pior decepção ao receber o pacote agora e não ter os produtos que comprei com tanto esforço. Veio um livro físico que não chega a custar nem R$30, sendo que paguei quase R$1.500,00 no meu pedido.
Simplesmente não havia nem o Kindle e nem o adaptador, fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao entrar em contato com o atendente pelo chat, fui informada que poderia descartar esse livro e que meu pedido seria substituído pelos itens corretos, que seriam enviados e eu receberia meu Kindle e o adaptador até 10 de julho, alternativa que aceitei.
Porém, ao verificar no app, vi que foi criado um pedido somente com o envio do adaptador, o Kindle não foi reenviado (o item mais caro, engraçado né).
Entrei em contato novamente e fui informada por outro atendente que não havia a possibilidade de enviar o Kindle, somente o reembolso.
Eu não sei o motivo de tanto descaso com o consumidor, cada atendente fala uma coisa, total falta de respeito.
Compro na Amazon há anos, nunca tive problema, já ouvi pessoas falarem mal, mas sempre me recusei a acreditar, até hoje acontecer o mesmo comigo.
Você trabalha, compra algo caro com todo esforço, pra no final receber um pacote sem o seu produto.
É algo extremamente decepcionante, acabou com meu domingo. Era pra experiência ter sido algo positivo.
Peço uma solução da empresa, pois no chat nem parece que estamos falando com uma pessoa realmente.
Aguardo uma resposta da Amazon, é o mínimo a se fazer pelos consumidores que compram há anos e fazem o pagamento.
Os prints e imagens estão em anexo, como prova de que falo a verdade.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:45
Olá!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Recebemos sua manifestação referente à compra que realizou do Kindle Paperwhite Signature Edition 32 GB que não foi recebido e estava com dificuldade em ter ajuda para obter seu pedido.
Ao analisar seu pedido para te ajudar, verifiquei que após essa manifestação foi feito contato com nosso SAC e foi emitido o reembolso de R$ 1.049,00 em vale-presente para que você pudesse refazer a compra.
Já identifiquei que foi feito um novo pedido e ele está no momento em separação para em breve ser enviado.
Realmente sinto muito que isso tenha acontecido e quero que saiba que quando situações como essa acontecem, nós registramos internamente a fim de evitar que isso se repita.
Estou postando a resposta pública à sua manifestação para registrar publicamente o que foi feito para te ajudar.
Porém quero deixar claro que continuarei aqui para te ajudar no que precisar.
Então se houver perguntas ou estiver precisando de mais alguma coisa, é só me chamar que eu resolvo para você.
Agradeço pela sua paciência e confiança em nosso trabalho.
Te desejo uma ótima semana!
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 22:16
Pois eu acabei de receber um e-mail que minha compra foi cancelada, pois o Kindle não foi cobrado.
A Amazon está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] agora? Pois eu recebi o estorno em vale presente e usei ele pra recomprar o Kindle que eu já havia pagado no cartão de crédito e não recebi.
Vocês alegam que vão resolver o problema e ficam com mentiras. Isso é um absurdo!
Eu estou com a dívida no cartão de crédito, não recebi o reembolso e não recebi o meu produto.
Resolvam essa situação criada por vocês mesmos. Vou tomar as medidas legais cabíveis.
Exijo o meu ressarcimento, falta de respeito absurda, até o adaptador de energia eu comprei e vai ficar inútil aqui.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 09:42
Bom dia, espero que esteja tudo bem com você.
Passando para avisar que seu pedido foi enviado.
Continuarei acompanhando até o recebimento.
Qualquer dúvida, me chame por favor.
Tenha um excelente dia!