Recebi produto errado e quantidade incompleta. Quero reembolso e devolução.

Olá! Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a frustração ao receber um produto diferente do adquirido, e lamentamos profundamente que essa situação tenha ocorrido.

Assim que recebemos sua reclamação, imediatamente acionamos os setores responsáveis pela análise e resolução do caso. Reconhecemos que houve um erro no processamento do seu pedido, tanto em relação ao produto enviado quanto à quantidade, e isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Informamos que o reembolso integral do valor foi processado em 14/01/2026 e enviado para o método de pagamento original. Como a transação foi realizada via PIX, o valor estará disponível em sua conta dentro de 1 a 3 dias úteis. O prazo pode variar de acordo com o processamento da instituição financeira, mas o recurso já foi liberado de nossa parte.

Quanto ao produto recebido incorretamente, não será necessário realizar a devolução. Você pode descartá-lo da forma que julgar mais conveniente, sem qualquer ônus ou obrigação de envio.

Reforçamos nosso compromisso de garantir uma experiência positiva e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Agradecemos pela compreensão e paciência!