Recebi produto errado e solicitei substituição, mas pedido está paralisado sem atualização.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 13:40
ID: 251847009
Em 22/05/2026, fiz uma compra do produto: Océane Tubing Mascara Edition - Máscara Cílios Brown./Marrom, porém o produto recebido no dia 23/05/2026 foi: TRUSS, Truss Uso Obrigatório Shampoo de Hidratação.
Solicitei substituição do produto e, para tal, foi feita a devolução do produto entregue equivocadamente.
A devolução foi feita por meio da autorização de postagem de número *****, com o Código de Postagem dos Correios *****, no dia 25/05/2026. O produto devolvido foi recebido pelo destinatário em 26/05/2026, 18:06 conforme informação do site de rastreamento dos Correios.
A partir daí, nenhuma atualização ocorreu no site da Amazon e o pedido de substituição do produto encontra-se paralisado.
Solicito o envio do produto comprado ou a devolução do valor investido, pois não é possível solicitar nada via site. Obrigada!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:24
Olá!
Fico feliz que tenha tenha dado tudo certo com o novo envio do produto !
Obrigada por entrar em contato e nos proporcionar a oportunidade de te ajudar!
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.
Tenha um lindo dia!
Andréa - Equipe Reclame Aqui - Amazon.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:15
A equipe foi solícita e resolveu a questão rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9