O que aconteceu
Comprei na Amazon o Aquecedor Individual 4 Temperaturas Cardal64000w 220v, pelo valor de R$ 589,90, *****.
O produto recebido apresenta características divergentes das esperadas: é de 127 V, tem potência de 5.000 W e não possui controle de temperatura. Além disso, a embalagem chegou com sinais evidentes de violação, abas danificadas e uma etiqueta de transporte com a identificação de outra pessoa.
A situação é particularmente prejudicial porque estou precisando urgentemente de um aquecedor. O equipamento anterior apresentou defeito e estou aguardando a assistência técnica da Cardal avaliar se o reparo será coberto pela garantia. Como não posso ficar sem o equipamento durante essa análise, comprei outro na Amazon, esperando resolver o problema imediatamente.
Entretanto, recebi um produto com características divergentes das esperadas, em uma embalagem violada e com identificação de terceiro.
Agora, para tentar solucionar um problema que não causei, terei de me deslocar até uma agência dos Correios, arcando com despesas de transporte e perda de tempo. Depois, ainda precisarei aguardar o processamento do reembolso para recuperar o dinheiro pago e comprar o produto correto.
Isso significa mais despesas, transtornos e prejuízo financeiro, além de continuar sem o aquecedor de que preciso urgentemente. Não considero razoável que o consumidor tenha de suportar todas essas consequências para corrigir uma falha no fornecimento.
A opção de substituição disponibilizada pela plataforma não informa claramente o prazo de entrega e solicita a inclusão de um cartão de crédito, procedimento com o qual não concordo.
Tenho fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte, das especificações técnicas do equipamento, além da nota fiscal e do comprovante da compra.
O que solicito à Amazon
Solução para o problema sem custos adicionais para mim, incluindo a devolução gratuita do produto.
Reembolso integral dos R$ 589,90, sem exigência de cadastramento de outro cartão de crédito.
Esclarecimento sobre o envio de um produto com características divergentes das esperadas, em embalagem violada e com identificação de terceiro.
Uma solução que considere a urgência da situação e minimize os prejuízos decorrentes dessa ocorrência.
Não quero arcar com novas despesas para devolver um produto que recebi nessas condições, nem ficar sem o equipamento enquanto aguardo a recuperação do dinheiro para realizar outra compra.
Espero que a Amazon apresente uma solução efetiva, assumindo a responsabilidade de resolver o problema sem transferir ao consumidor os custos e as consequências dessa ocorrência.