Recebimento de produto errado (shampoo ao invés de AirPods) e demora na solução pela Amazon
Resolvido
Santos - SP
24/10/2025 às 12:25
ID: 230165535
Em 18 de outubro de 2025, realizei a compra de um AirPods Pro 3 pelo aplicativo da Amazon, pagando com cartão de crédito, que foi aprovado no dia 21 de outubro. O pedido tinha previsão de entrega para 23 de outubro e, de fato, foi entregue por volta do meio-dia na portaria do meu condomínio. No entanto, ao abrir a embalagem, que estava em perfeito estado, descobri que havia recebido um shampoo em vez do produto que eu havia comprado.
Imediatamente entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon e fui instruído a realizar uma verificação de identidade, o que exigiu o envio de um documento de identificação. Após concluir essa etapa, fui informado de que deveria aguardar três dias úteis para prosseguir com qualquer ação relacionada à minha compra, seja o cancelamento com reembolso ou o reenvio do produto.
Inicialmente concordei com as orientações, mas ao tomar conhecimento de um caso análogo registrado no Reclame Aqui ID ***** por um consumidor de Cuiabá, datado de 09/10/25, percebi a existência de um padrão e resolvi reportar essa prática [Editado pelo Reclame Aqui] para que outros consumidores não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:26
Olá, espero que esteja bem!
Agradecemos sua iniciativa em nos procurar descrever o ocorrido nos proporcionando uma chance de solução.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que foi realizada uma contestação do valor diretamente junto à operadora do cartão de crédito utilizado na compra. Quando o cliente opta por esse caminho, a administradora do cartão realiza o estorno dos valores de forma independente, retirando os fundos diretamente e processando o reembolso através dos próprios canais bancários.
Nessa situação específica, o valor já foi repassado pela instituição financeira, e a Amazon não possui mais governabilidade sobre esse processo de reembolso, uma vez que ele foi conduzido e finalizado pela operadora do cartão. O prazo para visualização desse crédito na fatura pode variar conforme as políticas de cada banco, geralmente entre uma e duas faturas subsequentes.
Recomendamos que entre em contato com a operadora do cartão para confirmar o processamento do estorno e obter informações precisas sobre a data em que o valor estará disponível. A instituição financeira possui todos os detalhes da contestação e poderá esclarecer o status atual do reembolso.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e satisfação em cada compra realizada, e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Muito obrigado por sua compreensão e paciência durante todo esse processo!
Atenciosamente,
Equipe da Amazon Brasil
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 17:06
Resolvi sozinho na operadora do cartão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4