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Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

23/02/2026 às 13:48

ID: 241424783

Venho registrar minha total indignação com a conduta da Amazon Brasil diante de uma prática repetida de venda de produto sob encomenda sem cumprimento da oferta, além de sucessivos cancelamentos unilaterais.
Sou cliente da Amazon Brasil desde 06 de fevereiro de 2017, sempre confiei na empresa e jamais imaginei passar por uma situação tão desgastante e desrespeitosa.
De forma cronológica, os fatos são os seguintes:
No dia 28 de dezembro de 2024, realizei pela primeira vez a compra do produto Box Todos os Contos de Machado de Assis, anunciado no site como compra sob encomenda, sob o pedido de número
*****.
Após aguardar por aproximadamente nove meses, no dia 27 de setembro de 2025, a Amazon Brasil cancelou o pedido sem qualquer consulta prévia, alegando indisponibilidade do produto, realizando o estorno do valor pago.
O mais grave é que, mesmo após o cancelamento, a empresa continuou anunciando exatamente o mesmo produto no site como disponível sob encomenda, induzindo o consumidor a acreditar que o item poderia ser normalmente fornecido.
Diante disso, confiando novamente na empresa, no dia 03 de outubro de 2025, realizei uma nova compra do mesmo box, desta vez sob o pedido
*****, efetuando o pagamento via Pix no valor de R$ 116,01.
Mais uma vez aguardei por vários meses, totalizando cerca de quatro meses e meio de espera.
Então, no dia 20/02/2026, a Amazon Brasil, demonstrando novamente sua completa falta de comprometimento e respeito com o consumidor, cancelou o pedido sem qualquer aviso prévio ou tentativa de contato comigo, informando simplesmente a indisponibilidade do produto.
Para agravar ainda mais a situação, o valor pago foi devolvido em forma de vale-presente dentro do próprio site, sem o meu consentimento, apesar de o pagamento ter sido realizado via Pix.
Ressalto que esta é a segunda vez que compro exatamente o mesmo produto sob encomenda e tenho meu pedido cancelado após meses de espera, o que deixa evidente uma prática recorrente de venda sem garantia real de fornecimento.
Considero extremamente abusivo:
vender um produto sob encomenda sem possuir qualquer previsão concreta de entrega;
manter o anúncio ativo mesmo após sucessivos cancelamentos por indisponibilidade;
cancelar pedidos de forma unilateral após meses de espera;
e devolver valores em forma de crédito interno, restringindo o direito do consumidor de receber o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Minha indignação é ainda maior por se tratar de uma empresa de grande porte, da qual sou cliente há quase uma década, e que, mesmo assim, trata o consumidor com total descaso.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma manifestação formal da Amazon Brasil sobre essa prática e, como forma mínima de retratação e pedido de desculpas, requeiro que a própria Amazon adquira o box Todos os Contos de Machado de Assis de um vendedor parceiro da plataforma e realize o envio do produto para mim, honrando finalmente a oferta realizada e o compromisso assumido com o cliente.