Reclamação sobre comunicação e atendimento
Não respondida
Aracaju - SE
13/07/2026 às 23:22
ID: 253836973
Comprei uma Alexa (ECHO SPOT SMART SPEAKER) em uma loja conveniada da AMAZON no dia 13/08/2025 (LOJA FÍSICA DA VIVO LOCALIZADA NO SHOPPING JARDINS/ ARACAJU-SE) (NOTA FISCAL N:000.009.339 SERIE:001).
Em junho de 2026 (AINDA ESTANDO NA GARATIA DO FABRICANTE) o objeto supracitado deixou de funcionar de forma súbita ( NÃO LIGANDO MAIS, NÃO APARECE QUALQUER SINALIZAÇÃO OU ILUMINAÇÃO DO PAINEL). Entrei em contato, via chat, com a Amazon no dia 08/07/2026, relatando todo o problema. A atendente fez todos os testes a distância, chegando à conclusão que o problema seria a fonte do aparelho. Recebi um crédito pelo aplicativo do valor de 119 reias para adquirir uma nova fonte no site da amazon. Assim foi feito, e após a nova fonte chegar e testar, o problema continuou. Hoje, 13/07/26, entrei em contado via telefone. A atendende pediu o número do DNS (GN42ML054493006Q) e orientou que eu fosse na loja que adquiri o aparelho para que houvesse o conserto (tenho o e-mail com essa orientação). Achei bem esquisito, pois já faz 11 meses que comprei o produto. Mesmo assim, procurei a loja, e o vendedor, de forma solícita, informou que lá não realiza assistência técnica. Trata-se de um local de venda de produtos.
Venho aqui solicitar uma resposta da Amazon. Como proceder, considerando que o produto ainda está na garantia?
No aguardo.