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Barbacena - MG

13/03/2026 às 10:41

ID: 243170239

No 16 de fevereiro de 2026 eu realizei uma compra na Amazon do seguinte produto: "Carregador U.green Usb-C/A 3 em 1 Pd 65W Carregamento Rápido Pd 3.0 Carregador de Parede Chipset Inteligente Multi Proteção Compatível com Android e Ios/No Brasil". A Amazon (ou o vendedor) não atualizou o status da entrega na plataforma, até hoje ele não consta como entregue, e a portaria do meu prédio também não me avisou da entrega, o que fez com que eu demorasse a descobrir que o produto em questão já havia sido entregue. Após finalmente ter recebido, eu constatei que o produto não serviu para o propósito que comprei, e no mesmo dia solicitei a devolução, após algum tempo me foi fornecido um código para postagem nos correios (pelo menos assim eu imaginei), na etiqueta diz:

"Esta é a etiqueta de devolução com código de barras. Para devoluções nacionais, você deverá se dirigir a uma unidade dos Correios com o código de postagem. Não é necessário imprimir o código de barras."

Eu fui até os correios com a etiqueta que me foi fornecida para fazer a postagem, e lá informaram que ela não é a etiqueta para devolução nos correios, disseram que todo código de postagem nos correios começa com AN ou números.

Entrei em contato com o suporte via chat, e me foi dito que entrariam em contato com o vendedor para ele disponibilizar um código de postagem dos correios (já não era pra ter sido feito isso desde o início?), porém o vendedor na mensagem inicial já disse que é a própria Amazon que deve fornecer o código de postagem neste caso:

"Olá!
Informamos que o prazo legal para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento. Como a solicitação foi realizada após esse período, ela segue a política da Amazon, que permite devoluções em até 30 dias.
Nesses casos, o código de postagem é liberado pela própria Amazon, porém pode haver custo de postagem
Após realizar a postagem, pedimos a gentileza de retornar com o comprovante de envio anexado, para podermos dar seguimento à solicitação.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,"

Eu também conversei com um "especialista" por telefone e expliquei para ele o caso, ele disse que eu poderia postar o produto nos correios as minhas custas e que depois a Amazon iria me reembolsar o valor, porém no site da Amazon consta que o reembolso viria apenas no caso de produtos danificados/com defeito (o atendente disse que serviria para qualquer caso, então há um conflito de informações):

"Se sua devolução foi entregue há mais de 7 dias e você não recebeu o reembolso, envie uma solicitação de reembolso. Os custos do frete de devolução são cobertos para produtos danificados/com defeito. Saiba mais em Garantia de A a Z"

Já perdi meu tempo indo até os correios tentando postar o produto com um código que não funciona, e agora está esse jogo de empurra e não sei como proceder para realizar a devolução.