Reclamação sobre Fechadura Inteligente Danificada e Falta de Estorno Após Devolução

Prezada cliente,


Lamentamos sinceramente os transtornos causados com seu pedido. Compreendemos completamente sua preocupação e nos solidarizamos com a situação.


Informamos que, assim que a situação foi identificada, atuamos prontamente para resolvê-la. Seguindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante o direito de arrependimento e devolução integral dos valores pagos, o reembolso foi devidamente processado pela Amazon em sua totalidade.
É importante esclarecer que, uma vez processado o reembolso pela Amazon, a visualização e o repasse do valor em sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, podendo aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Para acompanhamento específico sobre a demonstração do valor em fatura, orientamos que entre em contato diretamente com seu banco.
Caso você não possua mais o mesmo cartão utilizado na compra, é fundamental que entre em contato com o banco emissor para verificar o repasse do estorno.
O valor já foi processado pela Amazon, e nessas situações, é o banco que retém esse valor. A responsabilidade de devolver o montante ao cliente, nesse caso, é do banco. Reiteramos que todas as providências sob nossa responsabilidade foram tomadas dentro dos prazos e normas estabelecidas pelo CDC, garantindo que não houvesse prejuízo ao consumidor.


IMPORTANTE:
Quando puder, verifique a mensagem com mais informações que enviei em mensagens privadas 🥰


Atenciosamente, Amazon.com.br