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Reclamar dessa empresa

Santos - SP

11/09/2026 às 11:52

ID: 258786899

RECLAMAÇÃO PEDIDO NÃO RECEBIDO / NEGATIVA DE ATENDIMENTO

Venho registrar reclamação referente ao *****, que contém os produtos Whiskey Bourbon Americano Maker's Mark 750ml ABV 45% e Jameson Whiskey Irlandês, 750 ml.

Entrei em contato com a Amazon Brasil para informar e solicitar a solução referente ao não recebimento dos produtos. Entretanto, conforme resposta recebida por e-mail, fui informado de que a Amazon não poderia mais realizar uma concessão referente a Entregue, mas não recebido, sob a justificativa de que o pacote teria sido entregue há mais de 60 dias.

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Considero a resposta insatisfatória, uma vez que a Amazon não apresentou, até o momento, comprovação suficiente da efetiva entrega dos produtos, limitando-se a informar que o prazo de 60 dias teria sido ultrapassado.

Diante disso, solicito que a Amazon apresente o comprovante completo da entrega, contendo, quando disponível, data, horário, endereço, identificação de quem recebeu, assinatura, registro eletrônico ou demais evidências que demonstrem que os produtos foram efetivamente entregues ao destinatário.

Ressalto que não estou solicitando simplesmente uma concessão, mas sim a solução de uma ocorrência relacionada ao não recebimento de produtos adquiridos, motivo pelo qual solicito a devida apuração e apresentação dos registros da entrega.

Caso a empresa não consiga comprovar a efetiva entrega dos produtos, solicito o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventuais valores relacionados ao pedido.

Solicito, ainda, que a resposta seja apresentada de forma formal e fundamentada, com a indicação dos documentos e registros utilizados pela Amazon para concluir que os produtos foram efetivamente entregues.

Diante dos fatos, aguardo a solução da reclamação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e/ou legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Pedido:

Apuração formal da ocorrência;
Apresentação do comprovante de entrega e demais evidências;
Caso não seja comprovada a efetiva entrega, realização do reembolso integral;
Resposta formal e fundamentada ao consumidor.

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