Dificuldade em rastrear devolução e falta de suporte da Amazon
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
04/12/2025 às 15:03
ID: 233738089
Meu pedido voltou para a Amazon e não consigo ver a data que eles receberam o pedido de volta para acompanhar o prazo de devolução. As informações de rastreamento apagaram e acredito que já passou de 7 dias úteis que o produto foi recebido de volta. Tento falar com um atendente, mas o site só direciona para perguntas e respostas prontas, evitando que eu consiga falar com um atendente de carne e osso.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:14
Olá, Espero que esteja bem!
Agradeço por atender a nossa equipe especializada de RECLAME AQUI, para https://*******
De acordo a nossa conversa, posso confirmar que foi emitido o reembolso do valor pago pelo pedido para o seu PIX. A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo do Banco, ele pode apresentar o valor a você em 24 horas.
Link aonde você consegue localizar o reembolso em sua conta da https://*******
https://*******
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.
Espero ter atendido da melhor maneira. Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento, pois é muito importante para nós. Não é necessário que remova a reclamação, apenas que avalie por favor 😊 Basta clicar no link: https://*******
Estamos sempre à sua disposição! Desejo a você uma ótimo noite!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 21:31
Quando compramos e recebemos o produto normalmente, ok, mas quando dá algum problema, não tem nenhuma forma de ser atendido no próprio site ou app da empresa. Todas as formas de atendimento são automáticas. Perguntas e respostas prontas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10