Reembolso de cobrança indevida
Não resolvido
Jardinópolis - SP
19/12/2024 às 10:50
ID: 205124203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive entrando em contato novamente com o suporte da Amazon para verificar o status do reembolso de um valor cobrado indevidamente referente ao fone TWS Philips. O problema começou no dia 9 de agosto, quando fiz o pagamento de R$ *******,45, enquanto o valor correto do pedido era R$ *******,91.
Primeiramente, falei com o atendente Deshagoni, que me informou que o valor restante seria reembolsado. Depois, entrei em contato com a atendente Nataly, que me orientou a adicionar outro cartão para que o valor correto pudesse ser debitado. Após esse contato, o valor correto de R$ *******,91 foi debitado, mas o valor de R$ *******,45 também foi cobrado.
No dia 11/08, fiz um contato telefônico e me informaram que o valor cobrado indevidamente seria reembolsado em até 10 dias. No entanto, o reembolso ainda não foi realizado. Até o momento, recebi apenas o reembolso do valor de R$ *******,91, mas ainda estou aguardando o reembolso do valor de R$ *******,45, que foi cobrado indevidamente.
Já acionei o Procon devido a essa situação. Agradeço pela atenção e espero que a cobrança de *******,45 seja reembolsada ,não a de ******* e não vou devolver o produto,é meu direito ter o valor de ******* ,45 e o valor de ******* se mantenha e suporte é bom para não resolver problemas
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 15:48
Olá, espero que você esteja bem!
Agradeço por entrar em contato com nossa equipe do RECLAME AQUI, para https://*******
Peço desculpas por essa situação, essa não é a experiência que queremos passar para nosso clientes.
O seu pedido foi realizado no dia 11/08/******* e entregue no dia 19/0/*******, como informa nossas políticas de devoluções produtos enviados pela https://******* podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido , e produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias após a entrega. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias).
Sobre a nossa política de devolução: https://*******
Quero Resaltar Tambem que amazon te reembolsou e deixou voce ficar com o produto.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******
Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.
Tenha um ótimo dia !!!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
08/01/2025 às 15:50
Olá, espero que você esteja bem!
Agradeço por entrar em contato com nossa equipe do RECLAME AQUI, para https://*******
Peço desculpas por essa situação, essa não é a experiência que queremos passar para nosso clientes.
O seu pedido foi realizado no dia 11/08/******* e entregue no dia 19/08/*******, como informa nossas políticas de devoluções produtos enviados pela https://******* podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido , e produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias após a entrega. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias).
Sobre a nossa política de devolução: https://*******
Quero Resaltar Tambem que amazon te reembolsou no maior valor e voce ficou com o produto,Ficou com os Dois.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******
Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.
Tenha um ótimo dia !!!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
09/01/2025 às 10:28
Olá, espero que você esteja bem!
Agradeço por entrar em contato com nossa equipe do RECLAME AQUI, para https://*******
Peço desculpas por essa situação, essa não é a experiência que queremos passar para nosso clientes.
O seu pedido foi realizado no dia 11/08/******* e entregue no dia 19/08/*******, como informa nossas políticas de devoluções produtos enviados pela https://******* podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido , e produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias após a entrega. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias).
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Quero Resaltar Tambem que amazon te reembolsou no maior valor e voce ficou com o produto,Ficou com os Dois.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******
Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.
Tenha um ótimo dia !!!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
11/01/2025 às 11:07
Tome muito quando for comprar,não uma política de reembolso muito boa ,sempre use para boleto bancário ou outra forma ,traumatizante essa política de reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5