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Curitiba - PR

25/10/2023 às 19:36

ID: 174718917

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Após receber um produto com defeito, pedi reembolso. A Amazon mandou as orientações, e como o código que eles forneceram não era válido e aceito pelos Correios, tive que arcar com o frete.
Quando fui pedir reembolso do frete, o vendedor disse que quem faz isso é a Amazon, mas tentei entrar em contato com a empresa e é impossível falar com eles pelo site. Mandei 2 emails e não tive resposta. Dessa forma, resolvi tornar público o ocorrido.

Esta foi a mensagem recebida com as orientações para devolução:
"Prezado(a),

Segue o seu código de Postagem Reversa.

Basta entregar o produto dentro da sua embalagem original (caso não a possua mais, pode utilizar uma outra que acondicione o produto de forma segura), com todos os acessórios, na agência dos Correios mais próxima e informar o código.

Eles imprimirão a etiqueta com todos os dados para que o produto retorne ao nosso estoque, bem como lhe entregar o comprovante de postagem.

Recomendamos que embale o produto com alguma embalagem que já possua em casa, pois o código de postagem não abrange quaisquer custos com embalagens.

Em seguida, nos envie uma foto do comprovante para que possamos acompanhar a devolução e processar o reembolso do seu produto. Lembrando que o reembolso só é liberando após o retorno do produto ao nosso depósito. Por isso, pedimos que acompanhe o retorno por meio do código de rastreamento que foi gerado e entre em contato conosco quando perceber que o produto já consta como "entregue ao destinatário"


Agradecemos
Siga as instruções do vendedor para envio do seu pacote.
O vendedor poderá fornecer uma etiqueta de transporte pré-paga para envio do seu pacote ou pedir que você envie seu pacote pela transportadora de sua preferência.

Caso você tenha que pagar pelo custo do frete de devolução, recomendamos que você guarde o comprovante de pagamento, para posterior pedido de reembolso ao vendedor.

De acordo com as instruções de cada transportadora, preencha o campo de remetente com seu nome e endereço completos e certifique-se de que a etiqueta da transportadora seja colada na parte externa do pacote.
O código de barras de devolução exibido nesta página é apenas uma referência, não é necessário imprimi-lo."