Reembolso não recebido após cancelamento de assinatura Amazon Prime e mau atendimento ao cliente

Question

Fiz uma assinatura do amazon prime após comprar uma aleza echo show de última geração esperando que fosse ter a alexa plus (já que a alexa normal é muito básica, limitada e inutil, facilmente substituivel por um controle remoto), porém como a alexa plus não veio para o Brasile. não tem previsão, pedio o cancelamento. a assinatura foi no dia 8/02/26 e o cancelamento no começo de março.. meu reembolso aparece como emitido no dia 11/04 com aviso que seria enviado para o meu cartão em até 7 dias.. bom, já faz bem mais de 7 dias. ontem fui tentar falar com um atendente e a experiência foi a pior possível, uma grosseria absurda, um despreparo inigualável.. o bem treinado atendente me disse que eu deveria resolver com o emu banco, pois no sistema da amazon consta como reembolsado, mesmo eu dizendo que não consta nos meus extratos e que meu banco vai simplesmente dizer que preciso resolver com a amazon.. enfim.. sem reembolso e agora com uma epxeriência tão ruim, que nunca mais na minha vida comprarei qualquer coisa amazon, nem alexa, nem assinaturas, nem absolutamente nada.. até a minha emrpesa estou migrando o aws para outro provedor de nuvem depois dessa experiência.