Reembolso pendente após devolução de Echo Show 15 com defeito

Question

Fiz uma compra no dia 28/03/26 - Echo Show 15 (Geração mais recente) - como sempre o pedido chegou rápido e bem embalado. Instalei tudo certinho, porém havia um ruido estranho, mas achei que fosse normal. Porém, uma amiga tem o equipamento, em um evento notei que o dela não tinha esse rúido sobre o som. Devido a isso, entendi que era um defeito e realizei a devolução dentro do prazo, envio feito em 28/04/26. No app,conforme print, consta como recebido ela amazon em 04/05. Conforme email ( anexo) de 20/05, a atendente diz que a devolução não foi processa, no app aparece a mensagem que há um problema com meu reembolso e nada é esclarecido. Quero saber quando o meu reembolso será feito. Pois, o atendimento de vocês é absolutamente contraditório, além de enviar respostas prontas sem responder o que é pergutnado. aguardo retorno.