Relógio com defeito logo após o fim do prazo de devolução
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 10:08
ID: 252988085
Comprei um relógio e já deu defeito, mas não consigo efetuar a devolução pois o prazo acabou no dia 30/06 e dia 02/07 deu defeito, não bati, não fiz nada que pudesse danificar.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:34
Olá, espero que esteja bem!
Foi verificado que o pedido em questão foi realizado em uma conta que está no nome de outra pessoa e por questões de segurança da informação e de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (LEI DE SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS) não temos autorização para acessar e realizar alterações. Dessa forma não podemos dar segmento a tratativa via Reclame Aqui sendo necessário a abertura da manifestação pelo dono da conta que está vinculada a Amazon.
Vale ressaltar que mesmo esta sendo um parente próximo ainda assim não temos a autorização para acessar a conta devido a divergência de informações pessoais nela contida, havendo outro CPF, e-mail de cadastro, etc. Dessa forma não podemos garantir a segurança da informação na conta ao acessá-la e devido a isso não podemos seguir com o atendimento via Reclame Aqui como especificado acima.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br