Robô aspirador Neatsvor X600 Pro com defeito após atualização e falta de assistência técnica
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
03/11/2025 às 11:09
ID: 230885719
Bom dia. Minha reclamação em si não é da Amazon, mas se refere a um robo aspirador Neatsvor X600 pro o qual comprei no site amazon em janeiro de 2024. O robô estava funcionando normalmente, no ultimo dia em que foi usado ele voltou para a base como de costume. O aplicativo do aparelho pedia atualização do programa, o qual eu realizei. Quando fui usa-lo novamente, ele simplesmente não funcionou, a luz dele fica piscando como se estivesse carregando, mas não emite nenhum som e não sai da base, não funciona.
Após trocar alguns e-mails com a empresa neatsvor( onde enviei um vídeo mostrando o que acontecia com o aparelho) fui informada que o problema era a placa mãe, onde eu teria que comprar uma nova e Eu mesma trocar, pois não tem assistência técnica. Além de ser um absurdo eu mesma ter que trocar a peça, quem me garante que o aparelho ira funcionar? E se depois disso me falarem que o problema é a bateria. É muito descaso dessa empresa com seus clientes, paguei quase 1800,00 em um aparelho que após o fim do período de garantia, além de dar problema não tem assistência técnica. Eu nunca tive problema com produtos comprados na Amazon ate o dia de hoje, espero que eles possam me ajudar a resolver esse da melhor maneira possível.
Att. *****
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:22
Olá, Espero que esteja bem!
Sou do atendimento da Amazon Brasil para o Reclame Aqui e estamos entrando em contato para te auxiliar da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação referente ao produto que parou de funcionar. Como nós te informamos por mensagem privada, nós da Amazon oferecemos uma garantia de 3 meses para produto duráveis. Como o produto apresentou defeito após a nossa garantia expirar, não podemos auxiliar com a troca do produto. Entretanto, o fabricante precisa dar uma garantia de no mínimo 1 ano a partir do recebimento do produto, nesse caso, recomendamos que você converse com o fabricante para recorrer a garantia dele, visto que como informado em sua reclamação, o produto foi entregue em *******.
Caso deseje, você pode entrar em contato conosco por chat ou telefone diretamente pelo link abaixo, o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília:
https://*******
ou ligue gratuitamente para ******* ******* ******* também disponível pelo ******* ******* *******.
Permaneço a sua disposição para retirar quaisquer dúvidas, é só me contatar por aqui.
Desejo a você um ótimo dia!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 17:27
Eu entrei em contato com a Neatsvor, eles querem que eu compre a placa mãe do aspirador e eu mesmo troquei, pois nao tem assistência técnica no Brasil. Lamentável a Amazon vender um produto sem assistência técnica no Brasil e quando o mesmo tem problema a Amazon pede para que vc entre em contato com o fabricante.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 17:14
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2