Sem acesso ao número de telefone para recuperar senha
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2023 às 10:45
ID: 163636181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a troca do meu número de telefone e não consigo mais acessar a minha conta da Amazon. Quando realizo o processo de recuperação de senha/esqueci a senha, além do e-mail que tenho acesso, é solicitado que envie um código. Código esse que é direcionado para o número antigo com o final ******* no qual eu não tenho mais acesso. Preciso voltar a usar a minha conta para realizar compras.
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Resposta da empresa
06/05/2023 às 14:03
Olá Rodrigo, Boa tarde!
Sou o Gabriel do departamento de contas da Amazon Brasil, foi um prazer falar com você hoje.
Para criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail siga os passos abaixo:
Este processo precisa ser feito através de um computador.
1-Acesse https://*******;
2-Vá para o canto superior direito, passe o mouse onde se lê Olá, Faça seu login, contas e listas clique em *comece aqui*;
3-Digite seu nome, mesmo e-mail e uma nova senha;
4-Clique em criar sua Conta;
5-Abrirá uma janela informando que já existe uma conta com esse e-mail, logo abaixo dessa informação terá três perguntas.
6- Na segunda pergunta clique na opção que diz: Criar uma nova conta com este endereço de e-mail“;
7-Uma nova caixa aparecerá e se você estiver de acordo com as informações nela contida, basta clicar em *Criar uma nova conta de qualquer maneira*;
8-Preencha os dados solicitados novamente;
9-Será enviado uma confirmação para seu e-mail com um código de segurança, digite o código.
Ao criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail a conta anterior será desativada e você terá a oportunidade de atualizar seus dados.
Se após fazer esse procedimento voltar para a tela inicial informando que já existe uma conta com esse endereço de e-mail será necessário realizar a limpeza de Caches e ativação de Cookies no seu computador e refazer o processo. Se ainda tiver dúvidas ou não conseguir, entre em contato conosco novamente, por favor.
Caso queira criar uma nova conta a partir de um aparelho celular, você poderá criar com seu telefone atualizado ou outro endereço de e-mail e, se na conta que você não consegue acessar tiver ativo alguma assinatura da Amazon, basta entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento, dessa forma você poderá reassinar na nova conta.
Espero ter ajudado. Estamos à disposição sempre que precisar.