Smartphone Xiaomi Redmi Note 8 PIRATEADO do Paraguai

Olá muito boa tarde Fernando

Agradeço por entrar em contato com nossa equipe especializada de atendimento de Reclame Aqui, para https://*******

Tentei contato com você pelo telefone vinculado na sua conta de Reclame Aqui, mas não foi possivel localiza-l@,

Solicitamos por gentileza fornecer um horario?, para a gente entrar em contato com você pelo telefone vinculado em sua conta nas proximas 24 horas uteis, e ajuda-l@ conforme sua reclamação.

De ser o caso não poder atender nosso chamado, também pode enviar um e-mail pelo seguinte link em baixo da descripção. https://*******

Fico aguardando sua resposta.

Atenciosamente
Equipe https://*******

Prefiro por email.
Não encontrei o endereço de email no site, envie-me por aqui ou via HugMe.
Aguardo resposta

Olá boa tarde Fernando

O dia de hoje novamente tentei entrar em contato com você através do número cadastrado, mas não foi possível localizar a você.

Precisamos conferir de algumas informações para ter acesso a sua conta, fazer uma pesquisa detalhada e tomar as ações necessárias para te ajudar.

Não pode ser pelo email , porém temos que passar uma segurança no telefone.

Essa confirmação é necessária para garantir sua segurança e o melhor atendimento possível.

Solicitamos por gentileza fornecer um horario?, para a gente entrar em contato com você pelo telefone vinculado em sua conta nas proximas horas uteis, e ajuda-l@ conforme sua reclamação.

De ser o caso não poder atender nosso chamado, também pode enviar um e-mail pelo seguinte link em baixo da descripção. https://*******

Estamos sempre à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Ok.
Pode entrar em contato entre 16:30-18:00; Ou entre 20:00-23:59.
Amanhã também estarei disponível.
Estou no aguardo.

Boa noite Fernando

Tentei de novo entrar em contato com você através do número fornecido, mas não foi possível localizar a você.

Precisamos conferir de algumas informações para ter acesso a sua conta, fazer uma pesquisa detalhada.

Essa confirmação é necessária para garantir sua segurança e o melhor atendimento possível.

Solicitamos por gentileza fornecer um horario?, para a gente entrar em contato com você pelo telefone vinculado em sua conta nas proximas horas uteis, e ajuda-l@ conforme sua reclamação.

De ser o caso não poder atender nosso chamado, também pode enviar um e-mail pelo seguinte link em baixo da descripção. https://*******

Tenha uma ótima !

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Tá dificil hein... primeiro perguntam se pode ser por telefone e EMAIL;
Depois falam que SÓ pode ser por telefone;
Depois reservo 5:30h (CINCO HORAS E TRINTA MINUTOS) do dia para me ligarem e decidem ligar as 19:48h, justo no momento que ressaltei NÃO ESTAR DISPONÍVEL.
Por enquanto, atendimento nota ZERO.
Aguardarei essa ligação amanhã, mesmo sendo ano novo. Já que, pelo jeito, o consumidor precisa ficar de SOBREAVISO para ter alguma solução.
Para ressaltar, HORÁRIO DISPONÍVEL: 8:00h-11:30h; 13:00h-18:00; 20:30h-22:00.

Recebi uma ligação da Amazon agora (17:13h de um DOMINGO) e assim fui informado:
- Não tenho direito a reembolso/devolução pelo fato de ter demorado a informar o problema, mesmo eu ressaltando que a DEMORA FOI EM RAZÃO DA NÃO RESPOSTA DOS VENDEDORES (Amazon e Magazine Gaya)
- A Amazon lava as mãos para o pós-venda do cliente, pois a atendente quis me redirecionar para o fabricante Xiaomi mesmo sabendo que o produto é FALSIFICADO;
- Por fim, mandou-me entrar em contato com a Magazine Gaya (a mesma empresa que está há NOVES MESES sem me responder emails)

Portanto, pergunto à Amazon:
- É assim o pós venda? Mesmo com tantas vendas, os problemas são simplesmente terceirizados às outras empresas (Xiaomi e Magazine Gaya)?
- Qual o papel da Amazon? Se comprei no site da empresa, não tenho direito à QUALQUER TIPO DE GARANTIA? Se fosse para comprar um produto sem garantia alguma, certamente importaria da China que seria MUITO MAIS BARATO e com MUITO MENOS DOR DE CABEÇA.

Enfim, aguardo uma resposta DECENTE, visto que a atendente não teve competência/vontade para esclarecer esses pontos, nem informou o contato de seu superior na Amazon.

Boa noite Fernando

Agradeço por entrar em contato com nossa equipe especializada de atendimento.

Eu agradeço por ter me atendido hoje, segundo nossa conversa.

Verifiquei o status do pedido e vejo que foi feito com um vendedor independente Magazine Gaya no nosso site. Neste caso, eu gostaria de te explicar que, como o item pertence ao estoque do vendedor, ele é o responsável pela venda.

Te expliquei que seu pedido foi comprado no dia 24 de março no ano passado e você recebeu a primeira semana no mês de abril no ano passado, e você esta perguntado informações sobre o produto e a garantia dele depois de 10 meses.

Nâo aparecem informações que você tinha entrado em contato com o vendedor assim quando você recebeu o produto , de igual maneira já envie uma mensagem para o vendedor, como o item pertence ao estoque do vendedor, ele é o responsável pela venda.

Como te falei , a garantia do pedido é de 3 meses ou 90 dias após da entrega do produto é diretamente com o vendedor onde você têm comprado o produto.

Além disso, é importante saber que como o item já tem mais de 90 dias que é o prazo limite que nos temos para te ajudar com a Garantia da A a Z pela parte da Amazon, no caso não temos o que fazer para te ajudar já que o item está fora do prazo de garantia oferecida para parte da Amazon quando o item é de vendedor parceiro. Pode ver o link sobre a nossa garantia https://*******

Se o vendedor não deu uma resposta para você Amazon poderia ter solicitado a garantia de A a Z em um prazo de 90 dias como te expliquei. . Depois desse prazo de tempo, o produto têm outros nove meses de garantia que seriam diretamente com o fabricante .

Nesse caso você pode entrar em contato diretamemte com o fabricante Xiaomi.

Neste link pode entrar em contato com o fabricante
https://*******

Foi um prazer ter ajudado com suas dúvidas

Tenha uma ótima noite

Atenciosamente,
Equipe de https://*******

Como a resposta que acaba de me ser dada não responde NADA do que questionei, reitero:

Portanto, pergunto à Amazon:
- É assim o pós venda? Mesmo com tantas vendas, os problemas são simplesmente terceirizados às outras empresas (Xiaomi e Magazine Gaya)?
- Qual o papel da Amazon? Se comprei no site da empresa, não tenho direito à QUALQUER TIPO DE GARANTIA? Se fosse para comprar um produto sem garantia alguma, certamente importaria da China que seria MUITO MAIS BARATO e com MUITO MENOS DOR DE CABEÇA.

Grifo ainda: Verifiquei o status do pedido e vejo que foi feito com um vendedor independente Magazine Gaya no nosso site. Neste caso, eu gostaria de te explicar que, como o item pertence ao estoque do vendedor, ele é o responsável pela venda.
Ou seja, o consumidor compra no site da Amazon, mas todos os problemas da pós-venda é diretamente com o OUTRO vendedor? A Amazon, como já disse, lava as mãos para isso?

Te expliquei que seu pedido foi comprado no dia 24 de março no ano passado e você recebeu a primeira semana no mês de abril no ano passado, e você esta perguntado informações sobre o produto e a garantia dele depois de 10 meses.
Torna-se evidente que minha queixa SEQUER FOI LIDA. A questão é que ENTREI EM CONTATO com o vendedor mas NÃO fui respondido. Esperei pacientemente alguma resposta, ou ainda que a Amazon tivesse intervido dado que o contato FOI FEITO NA PLATAFORMA. Ou seja. a Amazon passou a CULPAR O CONSUMIDOR pela demora na resposta dos PRÓPRIOS VENDEDORES, o que fere, por óbvio, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).

Nâo aparecem informações que você tinha entrado em contato com o vendedor assim quando você recebeu o produto , de igual maneira já envie uma mensagem para o vendedor, como o item pertence ao estoque do vendedor, ele é o responsável pela venda.
Posso, inclusive, acostar prints que COMPROVAM o contato com o vendedor, se for ESSA A QUESTÃO levantada.

Como te falei , a garantia do pedido é de 3 meses ou 90 dias após da entrega do produto é diretamente com o vendedor onde você têm comprado o produto.
Novamente, TERCEIRIZA-SE a culpa.

Além disso, é importante saber que como o item já tem mais de 90 dias que é o prazo limite que nos temos para te ajudar com a Garantia da A a Z pela parte da Amazon, no caso não temos o que fazer para te ajudar já que o item está fora do prazo de garantia oferecida para parte da Amazon quando o item é de vendedor parceiro. Pode ver o link sobre a nossa garantia https://*******

Se o vendedor não deu uma resposta para você Amazon poderia ter solicitado a garantia de A a Z em um prazo de 90 dias como te expliquei. . Depois desse prazo de tempo, o produto têm outros nove meses de garantia que seriam diretamente com o fabricante .
De forma repetitiva, está claro que não fui ouvido e compreendido pela Amazon. Não repetirei, visto que meus argumentos já foram supracitados.

Nesse caso você pode entrar em contato diretamemte com o fabricante Xiaomi.
Essa é, certamente, a prova CRUCIAL de que minha reclamação não foi interpretada. Afinal, como entrarei em contato com a fabricante do SUPOSTO produto se o mesmo é FALSIFICADO? Existe algum cabimento para tal demanda?

Mais uma vez sou TOTALMENTE IGNORADO pela empresa.
Já se passou 3 (TRÊS) dias úteis e não obtive NENHUM CONTATO. NOTA ZERO PARA A AMAZON.
Será que a empresa só age sob a atuação jurisdicional?

CADÊ A EMPRESA AMAZON? MAIS UMA VEZ IGNORANDO O CONSUMIDOR

1 mês SEM RESPOSTAS, VERGONHA DE EMPRESA

Atendimento rídiculo, 3 MESES SEM RESPOSTAS

7 meses sem respostas e contando