Solicitação de estorno de valores cobrados indevidamente pelo canal Adrenalina Pura, sem contratação e utilização do serviço.
Respondida
Recife - PE
31/03/2026 às 18:32
ID: 244859997
À equipe de suporte da Amazon / Prime Video,
Venho por meio desta solicitar o estorno integral dos valores cobrados em minha fatura referentes às mensalidades do canal Adrenalina Pura. Embora eu já tenha realizado o cancelamento da renovação para interromper cobranças futuras, exijo o reembolso dos meses anteriores pelos seguintes motivos:
Ausência de Consentimento: em nenhum momento realizei a contratação consciente deste pacote. A adesão ocorreu de forma involuntária, sem clareza no processo de assinatura ou exigência de senha/confirmação específica, o que invalida a manifestação de vontade para o contrato.
Falta de Utilização (Ausência de Fruição): reitero que não utilizei o serviço. O histórico de visualização da minha conta comprova que nenhum conteúdo do catálogo "Adrenalina Pura" foi assistido. Cobrar por um serviço não solicitado e não utilizado configura enriquecimento sem causa por parte da plataforma.
Dever de Informação e CDC: de acordo com o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico a informação adequada e clara sobre serviços. A forma como a assinatura foi inserida em minha conta gerou confusão, dificultando a percepção imediata da cobrança adicional.
Repetição de Indébito: com base no Artigo 42 do CDC, tenho direito à devolução das quantias pagas indevidamente.
Diante do exposto, solicito que o suporte verifique meu histórico de consumo e proceda com o reembolso imediato dos valores retroativos no cartão de crédito utilizado.
Caso não seja possível resolver esta demanda por este canal, solicitarei o número de protocolo para dar entrada em uma reclamação junto ao Consumidor.gov.br e aos órgãos de proteção ao crédito.
No aguardo de uma solução célere.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:56
Prezado,
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem privada para você com informações importantes sobre o seu caso e lhe fornecer um registro completo de nossas tentativas de comunicação. Enviamos e-mails nas seguintes datas e horários :
- 02/04/26 às 10:44
- 09/04/26 às 12:12
- 10/04/26 às 14:29
- 13/04/26 às 15:13
- 17/04/26 às 12:24
Fizemos todos os esforços para entrar em contato com você por meio de vários canais, incluindo mensagens privadas no Hugme e seu endereço de e-mail registrado.
Por favor, verifique por gentileza sua caixa de mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui. Estamos empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível, e as próximas etapas para a solução dependem da sua ação.
Para garantir que você receba nossa correspondência, peço gentilmente que você:
1. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
2. Tente acessar este link direto: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/244859997
3. Revise todas as pastas em sua caixa de entrada de e-mail
A autenticação de segurança que solicitamos é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.
A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.
Esta não é uma questão de burocracia desnecessária ou algo do genero, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.
Para que eu possa acessar as informações do seu pedido e oferecer a melhor solução para seu caso, é necessário realizar o processo de autenticação de segurança. Por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.
Estamos comprometidos em resolver essa situação e agradecemos sua cooperação na verificação desses canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Amazon