Status de devolução sumiu e não recebi o reembolso

Question

No dia 06/05 fiz o pedido de uma Alexa na Amazon, para dar de presente de dia das mães. O pedido chegou no dia 13/05, porém chegou uma caixa enorme, o que eu já estranhei, visto que a Echo Dot é pequena. Pois bem, quando abro a caixa, em vez de uma Alexa, me deparo com um sabão líquido de lavar roupa, da marca Brilhante, de 5 litros. Apenas isso. Verifiquei a nota grudada na caixa para ver se não era um pedido de outra pessoa, mas para a minha surpresa era o número do meu pedido mesmo. Fiz a devolução do produto (ainda tive que levar o lava roupas líquido até o correios) no mesmo dia 13/05, que chegou de volta na Amazon no dia 21/05. É informado que o reembolso é processado em até 3 dias e que pode levar até 2 faturas para entrar. Até aí tudo bem. Porém, simplesmente sumiu o meu pedido de devolução da minha conta, o pedido só aparece como Entregue. Não consigo ver o status do reembolso e não consigo contato com NINGUÉM. Só ficam me enviando para uma página que pergunta o meu problema eu clico na opção e volta para a mesma página, em um loop infinito. Só quero o meu reembolso logo, porque além do transtorno de chegar um lava roupas como PRESENTE DE DIA DAS MÃES, ainda não me reembolsaram, o que significa que paguei quase 400 reais em um sabão líquido!

Accepted Answer

Bom dia, tudo bem?

Gostaria de dizer que sinto muito que tenha tido esse problema com a entrega de sua Echo Dot.

Mas fico feliz que nós conseguimos resolver o problema facilmente.

Verifiquei que o reembolso realmente já deveria ter sido emitido ao seu cartão, mas pode ficar tranquila pois fiz a ******* para que não precise aguardar a emissão do sistema!!

O reembolso aqui é automático mas o banco leva até 7 dias úteis para emitir e de 1 a 2 faturas para repassar para você, depende somente do fechamento da sua fatura, se estiver aberta cai nessa, se estiver fechada cai no máximo na próxima.

Por entender que era um item importante, eu fiz a aplicação de um valor (descrito em mensagens privadas) em seu vale-presente que seria a diferença de preço para um novo produto!! Você pode utilizar para comprar a mesma ou se preferir comprar outro item com o valor não tem problema.

O valor é aplicado em qualquer item físico sem restrição por valor mínimo, tem a validade de 5 anos e para aplicar basta selecionar como forma de pagamento.

Se precisar de qualquer ajuda adicional referente ao caso, pode me chamar por mensagem privada aqui e então damos continuidade!!

Estou a disposição junto com toda a equipe Amazon do Brasil.

Atenciosamente,

Equipe https://*******

Status de devolução sumiu e não recebi o reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor