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Montes Claros - MG

20/11/2025 às 12:35

ID: 232412223

Sou cliente da Amazon há algum tempo e sempre comprei com confiança,nunca tive nenhum problema e por isso sou prime há tanto tempo. Recentemente, comprei um toca-discos LP 60X da Audiotechnica que é conhecido por ser uma boa marca e, junto com ele mas há alguns meses, um disco de vinil da Esperanza Spalding (Milton + Esperanza), todos vendidos e entregues pela própria Amazon e o disco em si foi uma entregue exemplar, antes do prazo.

Até ai tudo bem, o equipamento chegou aparentemente em normal estado, gravei tudo. No meu primeiro uso, segui o que está no manual: instalei o toca-discos, posicionei o vinil no prato, ajustei a tampa, liguei na tomada correta e baixei a agulha para iniciar a reprodução.

Foi justamente nesse primeiro teste que começou o problema. O toca-discos não funcionou como deveria: o mecanismo de leitura (agulha/braço) se comportou de forma anormal e, em vez de reproduzir normalmente o som, acabou marcando e riscando VISIVELMENTE o vinil, que é simplesmente meu xodó porque está AUTOGRAFADO pela Esperanza. Ou seja, além de o equipamento apresentar defeito logo no primeiro uso, ele ainda RISCOU um produto que eu guardava com o maior zelo do mundooooooo.

Em condições normais QUAISQUER, um toca-discos novo, não deveria causar esse tipo de dano a um vinil. Não houve queda, mau uso, improviso ou qualquer intervenção técnica da minha parte, apenas a infelizmente e simples tentativa de utilizar o produto da forma mais básica possível, como qualquer consumidor leigo faria(não sou nenhum especialista de toca discos).

Diante disso, entrei em contato com o atendimento da Amazon, expliquei detalhadamente toda a situação, relatei que o toca-discos apresentou vício logo na primeira utilização e que um dos discos foi riscado por causa desse defeito. Apesar de toda a frustração e do prejuízo, não obtive uma solução adequada: em nenhum momento foi oferecido um reembolso integral que cobrisse o toca-discos defeituoso OU PELO MENOS o vinil danificado, apenas respostas que não resolvem efetivamente o problema e não compensam o prejuízo que tive financeiro e também sentimental.

Fiquei extremamente decepcionado, porque eu escolhi comprar tudo pela Amazon justamente por confiar na qualidade do material e do pós-venda. Investi dinheiro em um equipamento para ouvir meus discos com cuidado, e o que aconteceu foi o oposto: no primeiro uso, o aparelho falhou e ainda estragou um vinil que tinha valor financeiro e afetivo pra mim.

Tenho como comprovar o ocorrido por meio de fotos e vídeos, nos quais é possível ver o comportamento anormal do equipamento e o risco absurdo que fez no disco. Não estou pedindo nada além do básico: que a empresa assuma a responsabilidade pelo vício do produto e pelas consequências que ele causou.

Registrei esta reclamação no Reclame Aqui porque, pelo atendimento convencional, não consegui uma solução justa, e espero que, por aqui, a Amazon trate o caso com a seriedade que ele merece. Nunca fiz nenhuma reclamação contra a empresa e infelizmente essa ter sido a experiência para isso é muito frustante :(