Touchscreen do Kindle não funciona mais
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/11/2023 às 21:53
ID: 176749427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Kindle Paperwhite 1 - 5 Geração, *******, ganhei de presente há alguns anos e hoje após ter realizado a compra de 03 e-books, fui utilizar o aparelho e o touchscreen dele não está funcionando. Segui algumas orientações da Amazon, reiniciei o dispositivo diversas vezes, restaurei para os padrões de fábrica, porém ainda assim não está funcionando.
Entrei em contato com o suporte da Amazon pelo chat e o vendedor me perguntou qual era o número de série do aparelho, como não tenho como acessar as informações em configurações, escrevi as informações que achei no verso do dispositivo. O atendente me perguntou se o aparelho foi adquirido no Brasil, eu disse que talvez possa ter sido adquirido na Inglaterra, mas que não tinha certeza, ademais informei também que o aparelho possui o selo da Anatel, então possivelmente é do Brasil. O atendente do suporte disse que eu teria que entrar em contato com a Amazon da Inglaterra (mesmo que eu não tenha certeza de onde o aparelho tenha sido adquirido..).. Disse que também não poderia me ajudar, pois preciso informar o número de série do aparelho..
Sobre o aparelho, as informações que encontrei no versão são as seguintes:
Model No EY21 IC: 10099A-******* FCC ID A8y-*******
CMIIT ID 2012DJ1886
Foram todas essas as informações que passei para o atendente.
Preciso de um posicionamento da empresa, entendo que o produto já não tem garantia, mas preciso de uma assistência para saber o que posso fazer.. ou preciso que sugiram outra solução, afinal comprei vários e-books e agora não tenho como acessar pelo dispositivo.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 10:03
Olá Isabelle,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Assim como todo eletrônico, os dispositivos da Amazon podem apresentar danos, não é o padrão, pois costumam durar bastante tempo.
Lamento a Amazon não ter assistência técnica física ainda , desejo que no futuro próximo possa estar disponível aqui no Brasil.
Diante desta situação, deixarei algumas informações sobre a garantia do consumidor.
Garantia por arrependimento: 7 dias a contar da data de recebimento do produto.
Dispositivos Kindle, Fire TV Stick e seus respectivos acessórios da marca Amazon comprados na https://******* 30 dias após o recebimento do pedido.
Garantia do fabricante: a garantia limitada dos dispositivos Amazon, é de 1 ano a partir da data do primeiro registro do dispositivo.
Como o pedido de compra foi realizado em ******* e o dispositivo mais de 10 anos, o mesmo já passou do prazo de garantia por arrependimento, garantia de 30 dias para dispositivos Amazon comprados no site e até mesmo da garantia do fabricante.
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar e se tiver um tempinho, por favor, não se esqueça de avaliar o meu atendimento já que é muito importante para nós.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Tenha um ótimo dia !!!
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 03:54
Empresa não solucionou meu problema, não possui assistência técnica, nem propôs nenhum tipo de solução, nem me ofereceram desconto para a compra de um novo dispositivo Extremamente insatisfeita com o atendimento e com o descaso, entendo que o prazo de garantia já passou, mas poderiam no mínimo indicar uma assistência técnica ou dar um desconto considerável para a compra de um novo aparelho.
Réplica da empresa
05/12/2023 às 09:48
Olá Isabelle,
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Sinto muito em saber do problema que você teve com o seu Kindle Paperwhite 1 - 5 Geração. Realmente essa não é a experiencia que nós queremos para nossos clientes, vou te explicar um pouco como é que nós tentamos ajudar os nossos clientes.
Quando você compra um Dispositivo novo ou Recondicionado Certificado, nós garantimos o Dispositivo contra defeitos de materiais e fabricação sob condições normais de uso, por um ano a partir da data original da compra. Durante esse período de garantia, se o Dispositivo apresentar algum defeito e você seguir as instruções para a devolução do Dispositivo, teremos a opção de, a nosso critério e conforme permitido por lei (i) reparar o Dispositivo usando peças novas ou recondicionadas, (ii) substituir o Dispositivo por um novo ou recondicionado, em perfeitas condições de uso, equivalente ao Dispositivo a ser substituído, ou (iii) reembolsar completa ou parcialmente o valor da compra do Dispositivo, conforme o caso.
Lamentávelmente, o seu Kindle está fora da Garantia Limitada de 1 Ano e fora da garantia interna da Amazon.
Você pode conferir estas informações sobre às condições da Garantia Limitada de 1 Ano para cada dispositivo Kindle aqui:
https://*******
Luciana, você poderá acessar sempre a sua Biblioteca Kindle com nossos aplicativos de leitura gratuitos:
https://*******
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar e se tiver um tempinho, por favor, não se esqueça de avaliar o meu atendimento já que é muito importante para nós.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Tenha um ótimo dia !!!
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 01:16
Não conseguiram propor uma solução para meu problema. Poderiam ter me enviado um cupom de desconto para que eu comprasse um novo aparelho, mas nem isso fizeram. As respostas são literalmente copiar e colar (até mesmo me chamou por outro nome, provavelmente nome de algum que está passando por algo similar). Enfim, se tivessem me dado um desconto, como já vi as pessoas comentando nos fóruns e vídeos do YouTube, isso por si só ajudaria e essa experiência não seria tão pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1