Transportadora Amazon Logistics Brazil
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2025 às 17:38
ID: 207743159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre comprei pela Amazon e nunca tive problemas com entrega, porém, meus últimos dois pedidos acabaram nas mãos dessa transportadora [Editado pelo Reclame Aqui] que não só atrasa o pedido como também mentem colocando no rastreio que fizeram uma tentativa de entrega sendo que nem mesmo apareceram, pois no momento dessa tal tentativa de entrega, há 4 ADULTOS em casa. Esse meu pedido tava com estimativa de entrega para dia 17/01 e hoje já é 20/01. Pessima experiência com a Amazon.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 16:53
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção através do Reclame Aqui. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados com a entrega dos seus pedidos recentes, especificamente o Cabo Tripolar 10A 3 X 0.75 Mm - 3 Metros e o Dove Sabonete Liquido Pele Sensível ******* ml.
Entendemos sua frustração com o atraso na entrega e com a informação incorreta sobre a tentativa de entrega. Reconhecemos que essa experiência ficou muito aquém dos padrões de serviço que nos esforçamos para manter.
Em resposta à sua reclamação:
Registramos um ******* com nossa equipe de logística para investigar detalhadamente o ocorrido.
Estamos em contato com a transportadora para entender o motivo da [Editado pelo Reclame Aqui] informação sobre a tentativa de entrega e o atraso.
Iniciamos uma revisão de nossos processos com esta transportadora específica para prevenir situações semelhantes no futuro.
Embora os itens tenham sido entregues, ainda que com atraso, reconhecemos que isso não compensa totalmente pelos inconvenientes causados. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e agradecemos sua paciência.
Valorizamos muito sua fidelidade como cliente da Amazon. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços de entrega para garantir a satisfação de todos os nossos clientes.
Se houver algo mais que possamos fazer para compensar o transtorno ou se tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente, Juliana.
Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.