TROCA DE PRODUTO
Resolvido
Bebedouro - SP
31/03/2023 às 08:57
ID: 162042005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da Amazon, na página "Seus Pedidos", existe a opção "devolver ou substituir itens". Clicando nesta opção, observa-se que na página seguinte há somente a opção de devolução, sem a opção de troca (substituição). Como minha intenção é trocar o produto adquirido por um número menor, enviei uma mensagem à Amazon, através do email *******, solicitando que me orientassem sobre como efetuar a troca. A mensagem foi enviada em 26/06 e reiterada em 29/06. Até o momento, nenhuma resposta obtive da empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2023 às 13:25
Olá Carlos, boa tarde!
Lamentamos muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Conforme conversamos, infelizmente nossa plataforma ainda não permite a troca de produtos que possuem caracteristicas diferentes, ou seja, a substituição só poderá ser realizada para produtos identicos aos que foi adquirido.
Em nosso site, temos um página que explica melhor as condições de substituição, e você poderá consultar a qualquer momento. Vou deixar um link abaixo;
Link - https://******* Agradeço sua atenção, e aguardo seu retorno.
Caso precise de qualquer ajuda, conte conosco: https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
14/04/2023 às 15:00
Na verdade, meu problema não foi resolvido. Optei por ficar com a roupa que comprei através da Amazon. A roupa ficou grande para mim, mas a Amazon, ao contrário de outras empresas que fazem vendas pela internet, não efetua a troca de roupas neste caso. Ela troca apenas se o produto estiver com defeito, que não foi o meu caso. Eu apenas queria trocar por um número menor. Assim, pela política da Amazon, eu teria que fazer a devolução, eles fariam o ressarcimento para mim e eu teria que fazer nova compra. Eu optei então por ficar com o produto, porque o seu preço no site já não era mais o mesmo do de minha aquisição, tendo sofrido grande alta em poucos dias. Presenteei uma pessoa com a roupa que adquiri e estou dando o caso por encerrado. Mas não mais comprarei roupas na Amazon. E talvez nenhum outro produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5