Usuário não consegue recuperar acesso à conta devido a exigência de dados de cartão de crédito inexistente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/09/2026 às 13:42
ID: 258927807
Estou tentando recuperar o acesso à minha conta e, mesmo depois de entrar em contato com o atendimento telefônico, continuo sem conseguir acessar.
O mais absurdo é que meu e-mail está registrado no site e vocês conseguem me enviar o código de acesso normalmente. Porém, depois que entro, o sistema exige a data de vencimento de um cartão de crédito que eu não tenho mais. Dessa forma, fico completamente impedido de acessar a minha própria conta.
No atendimento, fui orientado a criar um novo e-mail e uma nova conta. Sinceramente, considero isso uma solução completamente inadequada. Se o meu e-mail já está cadastrado no sistema, por que não é possível simplesmente me ajudar a recuperar o acesso ou criar uma nova senha? Também fui informado de que não poderiam cancelar a minha conta.
E há ainda uma situação que considero bastante absurda: durante a ligação, fui questionado sobre o motivo pelo qual eu queria acessar a conta, já que não havia nenhum pedido em andamento. Ora, justamente não há nenhum pedido em andamento porque eu não consigo acessar a conta. E o motivo pelo qual quero recuperar o acesso é bastante simples: quero comprar no site.
Já tentei resolver o problema pelo sistema e também pelo atendimento telefônico, sem sucesso. Portanto, solicito que encontrem uma solução efetiva para recuperar o acesso à minha conta, sem me obrigar a criar um novo e-mail e uma nova conta.
A situação é extremamente frustrante e, sinceramente, parece uma falha básica de atendimento e de sistema.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:44
Olá!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relatando dificuldade em Acessar/desbloquear sua conta.
Obrigado por entrar em contato conosco.
Após análise do departamento de segurança de dados, responsável por validar às documentações e garantir a segurança das informações dos nossos clientes, decidiu que sua conta permanecerá fechada. Qualquer contato sobre esse tema levará a mesma resolução.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 17:21
A reposta não faz sentido vcs estão bloqueando meu email e de fato perdendo um cliente ! Por que não posso acessar na minha conta ou seja não posso comprar é ridículo meu e-mail é preso com vcs e é vcs não podem fazer nada. Só me pedir minha identidade e confirmar que esse email é meu. Enfim fazer o que ?! Falar com uma parede. Tudo bem vou continuar comprando em
Outros site e gastar meu dinheiro em
Um outro
Lugar ahahah
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 00:11
pessimo. Incapaz de te mandar seu login e seu email fica preso... ridiculo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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