Vale presente Amazon EUA não utilizável no Brasil e sem suporte

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

01/10/2025 às 23:22

ID: 228318169

Ganhei um vale presente da Amazon de 50 Dólares vinculado ao meu e-mail. Porém, não consigo fazer uso na Amazon do Brasil, somente na Amazon dos Estados Unidos.

A Amazon deveria se atentar que o vale presente deve ser aplicado ao País vinculado a conta, convertendo o valor para a moeda local da conta, no meu caso: Brasil. Motivo: Simplesmente não consigo fazer uso do Vale presente pois não consigo envio dos Produtos para o Brasil. Quando consigo, é um absurdo e inviável fazer uso do Vale presente.

Já contatei a Amazon através do Suporte e ainda não obtive resposta.

Por favor, vocês poderiam avaliar meu caso? Haveria alguma possibilidade do vale presente poder ser convertido para R$?

No aguardo.

Obrigada.

Número da ordem de compra Amazon EUA: Order Number: *****

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Resposta da empresa

02/10/2025 às 15:16

Prezado cliente,


Agradecemos seu contato através do Reclame Aqui.


Gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui é uma plataforma exclusiva para consumidores de empresas brasileiras. A Amazon Brasil opera de forma independente dos outros sites internacionais da Amazon. Infelizmente, não temos acesso às contas ou pedidos realizados em outros mercados da Amazon, como o site americano.


Cada empresa possui sistemas, políticas e administração próprios. Conforme os Termos de Uso aceitos no momento do cadastro, a https://******* opera exclusivamente transações em Reais (R$) e atende somente compras realizadas em território nacional através do domínio https://*******


Por esta razão, não possuímos qualquer acesso ou gestão sobre cobranças realizadas em sites internacionais da Amazon. Para sua segurança e adequada resolução, orientamos que entre em contato diretamente com a https://******* através do site https://*******


Para facilitar o processo, sugerimos seguir estes passos:

Clique em Payment, charges or gift cards

Selecione Unknown or incorrect charges

Escolha I need more help Inicie o chat


Caso não fale inglês, você pode utilizar o Google Tradutor para auxiliar na comunicação.


Lamentamos não poder resolver diretamente sua questão, mas esperamos que estas orientações sejam úteis. A Amazon Brasil está à disposição para auxiliar em qualquer assunto relacionado às compras realizadas em nosso site brasileiro.


Permanecemos à disposição para assuntos relacionados exclusivamente aos serviços da Amazon Brasil.


Atenciosamente,

Equipe https://*******

Consideração final do consumidor

02/10/2025 às 15:42

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O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6