Vale presente Amazon EUA não utilizável no Brasil e sem suporte

Não resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 23:22
ID: 228318169
Ganhei um vale presente da Amazon de 50 Dólares vinculado ao meu e-mail. Porém, não consigo fazer uso na Amazon do Brasil, somente na Amazon dos Estados Unidos.
A Amazon deveria se atentar que o vale presente deve ser aplicado ao País vinculado a conta, convertendo o valor para a moeda local da conta, no meu caso: Brasil. Motivo: Simplesmente não consigo fazer uso do Vale presente pois não consigo envio dos Produtos para o Brasil. Quando consigo, é um absurdo e inviável fazer uso do Vale presente.
Já contatei a Amazon através do Suporte e ainda não obtive resposta.
Por favor, vocês poderiam avaliar meu caso? Haveria alguma possibilidade do vale presente poder ser convertido para R$?
No aguardo.
Obrigada.
Número da ordem de compra Amazon EUA: Order Number: *****
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:16
Prezado cliente,
Agradecemos seu contato através do Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui é uma plataforma exclusiva para consumidores de empresas brasileiras. A Amazon Brasil opera de forma independente dos outros sites internacionais da Amazon. Infelizmente, não temos acesso às contas ou pedidos realizados em outros mercados da Amazon, como o site americano.
Cada empresa possui sistemas, políticas e administração próprios. Conforme os Termos de Uso aceitos no momento do cadastro, a https://******* opera exclusivamente transações em Reais (R$) e atende somente compras realizadas em território nacional através do domínio https://*******
Por esta razão, não possuímos qualquer acesso ou gestão sobre cobranças realizadas em sites internacionais da Amazon. Para sua segurança e adequada resolução, orientamos que entre em contato diretamente com a https://******* através do site https://*******
Para facilitar o processo, sugerimos seguir estes passos:
Clique em Payment, charges or gift cards
Selecione Unknown or incorrect charges
Escolha I need more help Inicie o chat
Caso não fale inglês, você pode utilizar o Google Tradutor para auxiliar na comunicação.
Lamentamos não poder resolver diretamente sua questão, mas esperamos que estas orientações sejam úteis. A Amazon Brasil está à disposição para auxiliar em qualquer assunto relacionado às compras realizadas em nosso site brasileiro.
Permanecemos à disposição para assuntos relacionados exclusivamente aos serviços da Amazon Brasil.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 15:42
.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6