Veio faltando itens

Olá, espero que esteja bem!


Conforme informamos em nossa mensagem privada, estamos tentando contato com você por esta manifestação através do numero de contato registrado em sua manifestação, porém infelizmente em todas as nossas tentativas de contato, não conseguimos realizar com você a autenticação da conta Amazon do ocorrido.


Sendo assim, com base nas informações que você registrou em sua manifestação no Reclame Aqui,por mensagem privada informamos as tratativas de solução que temos para o seu problema, onde para isto precisamos realizar o processo de autenticação da conta Amazon do ocorrido.


Gostaríamos de esclarecer de forma simples para que você compreenda a importância desse procedimento:


A autenticação de segurança é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.


A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.


Esta não é uma questão de burocracia desnecessária, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.


Enfatizamos que por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.


Gostaria de saber se, mesmo após esses esclarecimentos, você ainda prefere se recusar a realizar este procedimento? Caso essa seja sua decisão, compreendemos, mas infelizmente ficaremos impossibilitados de acessar suas informações e resolver sua situação.


Esperamos que isso tenha esclarecido suas dúvidas. Agradecemos sua compreensão e colaboração com este procedimento de segurança.


Atenciosamente,


Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.