Vendas de produto sem estoque (propaganda enganosa)

Olá Douglas, bom dia!

Aqui é a Tatiane especialista da Amazon Brasil, espero que esteja bem.

Douglas, sinto muito pelo ocorrido com seu ******* os transtornos que esta situação possa ter te causado.

Verifiquei que o seu pedido foi cancelado por falta de estoque, conforme e-mail enviado a você dia 19 de setembro de ******* às 10:46 e o seu reembolso já foi processado no valor total da compra em seu método original de pagamento.

A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode constar na próxima fatura ou, no máximo, na fatura seguinte.

Lembrando que você pode entrar em contato com a sua administradora dentro de 3 dias úteis, caso o reembolso ainda não conste para você, e solicitar uma agilização no processo do seu estorno e a remoção dessas parcelas de R$ 61,06 de suas faturas.

Gostaria de explicar que o Conjunto De Pratos Fundos Astral 24 Peças - Duralex disponível atualmente no site da Amazon são de vendedores independentes em nossa plataforma e pertence aos estoques deles pois a Amazon não tem por enquanto este item disponível em seu estoque, conforme e-mail enviado a você.

Entendo que esta situação possa ter te chateado, quero que saiba que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes e amigos.

Mais uma vez gostaria de me desculpar com você pelo ocorrido e saiba que sempre que precisar pode contar tanto com a Amazon quanto comigo.

Desejo à você um ótimo dia e uma excelente semana Douglas!

Com os meus melhores comprimentos,

Tatiane L.
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Bom dia, Tatiane!

Tenho certeza que essa não é a experiência que a Amazon gostaria de ter com o cliente, porém já que aconteceu a atitude deveria ser outra e conseguir um solução e não simplesmente cancelar sem autorização do cliente. A empresa se quer entrou em contato comigo para perguntar se eu gostaria da devolução ou esperar um novo estoque.
A Amazon está ferindo o código de defesa do consumidor.

art. 30, do CDC, estabelece que toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos ou serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.


O art. 35, também do CDC, por sua vez prescreve que se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente

As opções que tenho são essas: a empresa me manda o que eu comprei, já dei opções do mesmo produto que vendem no site e vocês estão passando a responsabilidade para o vendedor falando que não podem vender os pratos do link que eu mandei por ser de outro vendedor, eu comprei na Amazon e não do vendedor da Amazon. Minha outra opção para empresa seria um outro conjunto de pratos com a mesma equivalência.

Caso a empresa se recuse a atender as leis de direito do consumidor estarei acionando o Juizado Especial Cível, pois é inadmissível uma presa desse porte simplesmente pedir desculpas pelo ocorrido sem uma solução convincente! Não tenho como falar que não darei mais os presentes para meus familiares, eu prometi e tenho que cumprir e espero que vocês cumpram também com suas responsabilidades!

Olá Douglas, bom dia!

Aqui é a Tatiane especialista da Amazon Brasil, espero que esteja bem.

Douglas realmente lamento por toda esta situação mas como o seu pedido foi cancelado será necessário refazer a sua compra, caso desejar, com as condições atuais do site.

Como mencionei, o item que esta em estoque em nosso site é de um vendedor independente, realmente você fez a compra com a Amazon mas a Amazon não o possui mais em seu estoque e por isso foi feito um cancelamento automático do pedido, pois não havia previsão de estoque.

Confirmo que o seu reembolso foi processado no valor total da compra e em seu método original de pagamento para que possa estar verificando.

As ações necessárias já estão sendo tomadas para que situações como esta não ocorram novamente.

Gostaria muito de reativar o seu pedido e enviar à você, ainda mais por se tratar de um item para presente, mas como o mesmo foi cancelado e está fora de estoque esta opção não é possível.

Desejo à você um ótimo dia e uma excelente semana Douglas!

Com os meus melhores comprimentos,

Tatiane L.
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