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Parauapebas - PA

11/10/2025 às 20:48

ID: 229113761

DENÚNCIA DE [Editado pelo Reclame Aqui] ENVOLVENDO COMPRA NA AMAZON E VAZAMENTO DE DADOS PESSOAIS

No dia 08/10/2025, realizei uma compra através do aplicativo oficial da Amazon Brasil, referente a uma Cama Box Baú com Colchão de Molas Ensacadas Pillow Top Supreme Lux (Bege, Queen), no valor de R$ 926,00 (produto + frete).

No dia seguinte, 09/10, recebi uma mensagem via WhatsApp de um suposto Atendimento da Amazon informando que o envio pelos Correios não seria possível devido ao tamanho do produto, e que seria necessário o pagamento adicional de R$ 122,00 para envio por transportadora. A mensagem incluía todos os meus dados pessoais, endereço completo, CPF, número do pedido, e até a imagem do produto adquirido informações que somente poderiam ter sido obtidas por alguém com acesso ao meu pedido na plataforma.

Apesar de desconfiar da abordagem via WhatsApp, a mensagem continha um link que aparentemente levava à central de mensagens da Amazon, com a mesma solicitação, o que me levou a acreditar na veracidade da informação. Efetuei, então, o pagamento via Pix no valor de R$ 112,00 (conforme negociado) para o suposto frete complementar.

No dia 10/10, recebi uma nova mensagem do mesmo número, informando que meu pedido havia sido cancelado por demora no pagamento. No entanto, ofereceram uma "nova oportunidade" com desconto, solicitando um novo pagamento via Pix, desta vez no valor de R$ 710,00. Infelizmente, acreditando ainda se tratar de um contato legítimo da Amazon, efetuei o pagamento.

No dia 11/10, novamente fui contatada pelo mesmo número, agora alegando que o produto estava retido na alfândega e seria necessário o pagamento de mais R$ 98,00 para liberação. Nesse momento, percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] e encerrei o contato, exigindo reembolso. Fui ignorada e não recebi retorno.

Imediatamente entrei em contato com o atendimento oficial da Amazon, que confirmou que o pedido foi de fato cancelado, mas não souberam informar a causa do cancelamento. Além disso, alegaram que não poderiam reembolsar os valores pagos via Pix, pois as transferências não foram feitas pela plataforma oficial. No entanto, não obtive nenhuma explicação razoável sobre o vazamento dos meus dados pessoais e detalhes da compra, que foram utilizados pelos [Editado pelo Reclame Aqui] com extrema precisão.

Diante dos fatos, destaco os seguintes pontos graves:

Vazamento de dados pessoais e sensíveis diretamente relacionados à compra feita dentro do app da Amazon;

Utilização do nome e da marca da Amazon por [Editado pelo Reclame Aqui] de forma convincente, inclusive com uso de links que redirecionavam à área de mensagens do pedido (ou simulavam essa interface);

Ausência de comunicação clara e proteção ao consumidor por parte da Amazon, mesmo após eu relatar o [Editado pelo Reclame Aqui];

Prejuízo financeiro total de R$ 822,00, oriundo de dois pagamentos via Pix feitos com base em informações que deveriam estar protegidas pela plataforma da Amazon.

Anexo a esta denúncia as mensagens trocadas via WhatsApp, bem como os comprovantes de pagamento realizados. Retirei meus dados pessoais por questões de segurança, mas posso fornecê-los sob sigilo se necessário em ambiente apropriado.

Diante disso, solicito formalmente que a Amazon se responsabilize pelo vazamento de informações ocorrido em sua plataforma e reembolse os valores pagos indevidamente, considerando que os [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram acesso privilegiado a dados confidenciais de uma transação feita dentro da própria plataforma da empresa.

Além disso, peço que a Amazon tome providências urgentes para:

Investigar internamente o possível vazamento de dados ou falha de segurança;

Colaborar com autoridades competentes para rastrear os [Editado pelo Reclame Aqui];

Adotar medidas para proteger os consumidores de situações semelhantes no futuro.


" boa tarde tudo bem falamos com ***** sobre sua compra na amazon da cama box Detalhes do pedido ID do pedido: # *****Sua ID do pedido de vendedor: # Editar
Retornar para a lista de pedidos
Imprimir guia de remessa
Cancelar pedido
Resumo do pedido

Prazo para envio: qui., 9 de out. de 2025 BRT
Prazo para entrega: seg., 20 de out. de 2025 BRT a qua., 22 de out. de 2025 BRT
Data da compra: qua., 8 de out. de 2025, 23:59 BRT
Serviço de envio: Padrão
Logística: Vendedor
Enviar para

*****
*****
*****
*****
Entrar em contato com o cliente: *****
Telefone:
Mais detalhes

CPF do cliente: *****
Conteúdo do pedido
Confirmar envio
Status
Imagem
Nome do produto
Mais informações
Quantidade
Preço unitário
Receita
Envio pendente

Cama Box Baú com Colchão de Molas Ensacadas Pillow Top Supreme Lux (Bege, Queen)
ASIN: B0F4SRB2DB
SKU: VW-CFZA-T0NY
Condição: Novo
ID do item do pedido: *****
1 R$ 899,00
Subtotal do produto:R$ 899,00
Total do envio:R$ 27,00
Total do produto:R$ 926,00 "
[9/10 16:40] Atendimento virtual Amazon: Boa tarde, tudo bem? Infelizmente, sua compra teve um pequeno problema. Sua compra saiu com envio de correios e, infelizmente, os correios não enviam esse produto devido ao tamanho e peso. Olhei no sistema que você pagou R$ 17,50 referente ao envio de correios. Nesse caso, você terá que pagar mais R$ 122,00 a mais restante. Pois só transportadora pode enviar e custa R$ 139,50. Como já pagou uma taxa inferior, só paga o valor restante de 122,00 reais
[9/10 16:40] Atendimento virtual Amazon: OBSERVAÇAO AMAZON TA TE DANDO DE BRINDE UMA CABICEIRA DE BRINDE TOTALMENTE GRATIS PEÇO QUE ESCOLHA O MODELO
[9/10 16:40] Atendimento virtual Amazon: INFORME O MODELO QUE DESEJA DE BRINDE E INFORME SE PODEMOS GERA O CODIGO DE PAGAMENTO DO FRETE RESTANTE
[9/10 16:40] Atendimento virtual Amazon: O FRETE É PAGO NO PIX EMPRESA. PAGANDO AGORA ENVIAMOS HOJE A TARDE
[9/10 16:40] Atendimento virtual Amazon: *CASO QUEIRA, VERIFICA AÍ NO APLICATIVO AMAZON SE A INFORMAÇÃO É VÁLIDA, BASTA ENTRAR NESSE LINK ABAIXO. APÓS VOCÊ ABRIR O LINK, ABRA AS ÚLTIMAS MENSAGENS QUE CHEGARAM PARA VOCÊ DO SEU PEDIDO. QUERA VERA QUE FOI INFORMADO, O LINK É ESSE ABAIXO, OK?*
[9/10 16:40] Atendimento virtual Amazon: https://www.amazon.com.br/gp/message?ref=ya_d_l_msg_center#!/inbox
[9/10 16:40] Atendimento virtual Amazon: COMFIRMA SE CONSEGUE PAGAR O FRETE RESTANTE POR AGORA E SE POSSO MANDA O CODIGO PIX DE PAGAMENTO

[10/10 09:18] Atendimento virtual Amazon: Chegou o estorno
[10/10 09:18] Atendimento virtual Amazon: O outro chamado encerrou como demorou para responder de amazon encerra
[10/10 09:18] Atendimento virtual Amazon: Cama Box Baú com Colchão de Molas Ensacadas Pillow Top Supreme Lux (Bege, Queen)+CABICEIRA DA CAMA BOX BOX GRATIS COM FRETE TRANSPORTADORA INCLUSO
https://link.infinitepay.io/felipe-silva-211/VC1DLUEtSQ-1ID2E1C5a9-926,00
[10/10 09:18] Atendimento virtual Amazon: Conseguiu paga no novo link
[10/10 09:31] *****: Não tenho esse valor no momento para pagar a vista.
[10/10 09:32] *****: Vamos tentar pelo código
[10/10 09:49] *****: Depois que eu pago à vista, vai aparecer o produto na Amazon para eu fazer o acompanhamento?
[10/10 09:50] Atendimento virtual Amazon: sim ja aparece de imediato e tambem voce ja consegue rastrea o pedido ok
[10/10 09:52] Atendimento virtual Amazon: vai pagar pelo nubank ou banco do brasil o valor avista
[10/10 09:52] Atendimento virtual Amazon: *****
[10/10 09:52] Atendimento virtual Amazon: pix copia e cola
[10/10 09:52] Atendimento virtual Amazon: sobre o prazo da entrega enviando hoje chega segunda feira
[10/10 09:56] *****: Deu certo o pagamento.
[10/10 17:02] *****: Ainda não apareceu o rastreio no app da Amazon.
[11/10 13:41] Atendimento virtual Amazon: Boa tarde peço desculpas pela demora tava esperando Amazon me informa porque não atualizou o pedido pois foi enviado ontem
[11/10 13:41] Atendimento virtual Amazon: Oque acontece é que seu pedido foi taxado pela alfândega receita Federal
[11/10 13:41] Atendimento virtual Amazon: Foi taxado em 98 reais
[11/10 13:41] Atendimento virtual Amazon: Para libera o produto para ser liberado para a transportadora tem que pagar essa taxinha
[11/10 13:41] Atendimento virtual Amazon: Após pagar a taxa no máximo 1 hora já liberado e já é atualizado na Amazon
[11/10 13:41] Atendimento virtual Amazon: Aonde você vai conseguir rastrear o pedido
[11/10 13:41] Atendimento virtual Amazon: Confirma se consegue pagar a taxa por agora para mim pode libera seu pedido
[11/10 13:56] *****: Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]?
[11/10 13:57] Atendimento virtual Amazon: Não é [Editado pelo Reclame Aqui] não moça pode ficar tranquila sobre isso
[11/10 13:58] Atendimento virtual Amazon: Vou manda a nota aonde tem a taxa ok
[11/10 13:59] *****: Impossível um produto nacional ser taxado pela alfândega. Moço pelo amor de Deus. Se isso foi um [Editado pelo Reclame Aqui], vc está tirando dinheiro de uma pessoa que trabalha muito pra sobreviver. Não faça isso
[11/10 14:00] Atendimento virtual Amazon: produto foi taxado devido o valor muito abaixo do mercado em alguns caso na amazon ocorre essas taxa mesmo.
[11/10 14:00] *****: Que empresa é essa. Como conseguiu todos os meus dados? Que absurdo
[11/10 14:01] Atendimento virtual Amazon: no caso nao foi taxado por importaçao e sim devido o valor abaixo
[11/10 14:01] Atendimento virtual Amazon: voce ta me acusando sem sentido
[11/10 14:02] Atendimento virtual Amazon: Me envia o CNPJ da empresa. Não sei alguma coisa para eu acreditar nisso tudo.
[11/10 14:03] Atendimento virtual Amazon: calma ai
[11/10 14:03] Atendimento virtual Amazon: vou te manda a nota do produto
[11/10 14:14] Atendimento virtual Amazon: como falei pagando essa taxa de 98 reais ja é liberado
[11/10 14:15] Atendimento virtual Amazon: geralmente tem caso que essa taxa fica em media de 200 a 300 reais
[11/10 14:15] Atendimento virtual Amazon: mais no seu caso foi cobrado apenas 98 reais
[11/10 14:36] *****: Quero meu dinheiro de volta.
[11/10 14:38] Atendimento virtual Amazon: Infelizmente não tem como cancelar pois foi taxado e o produto já foi enviado porém tá taxado pela alfândega