O que aconteceu
Comprei o Red Parfum na Vonny Cosméticos - São José dos Campos e o produto veio com defeito de fábrica. O borrifador não funciona, não sai nenhuma gota, mesmo com o frasco cheio, conforme vídeo em anexo.
Entrei em contato com o SAC da fabricante no WhatsApp ***** e fui informado que sem nota fiscal eles não conseguem verificar a loja e que não estão autorizados a passar os contatos, e que eu deveria verificar diretamente na loja por ser uma rede. Print da conversa em anexo.
Ou seja, a fabricante se recusa a prestar garantia do seu próprio produto e joga a responsabilidade para o varejista, mesmo o defeito sendo de fabricação da válvula spray.
Isso contraria o CDC Art. 12, 18 e 26 - a responsabilidade pelo vício de fabricação é do fabricante. Exijo troca por produto funcionando ou reembolso.
Tenho o produto em mãos e todo o material comprobatório.
Peço solução em 72h ou irei ao PROCON-SP e consumidor.gov.br