AME Alianças: problema na numeração, perda de brilho e dificuldade para conseguir meu dinheiro de volta

Comprei um par de alianças da AME Alianças no dia 3 de agosto, com prazo de envio informado de 48 horas, mas só recebi o produto no dia 4 de setembro.

No mesmo dia em que recebi as alianças, entrei em contato com a empresa porque a aliança do meu marido veio maior do que deveria. Antes da compra, eu havia conferido a numeração com um relojoeiro e também utilizado o método de medição disponibilizado pela própria empresa em seu site.

Após o feriado do dia 7 de setembro, enviei a aliança de volta no dia 8, acreditando que a situação seria devidamente verificada e resolvida. A própria empresa havia argumentado que não seria possível fazer o ajuste com um relojoeiro da minha cidade.

O que me deixou ainda mais insatisfeita foi a falta de acompanhamento. A empresa não entrou em contato espontaneamente para me atualizar sobre o andamento do caso. Eu é que precisei procurar informações sobre o produto.

Posteriormente, fui informada de que a empresa não havia errado a numeração e que, para receber a aliança de volta, eu teria que pagar. Ou seja, contestei a medida, enviei o produto para avaliação e agora preciso arcar com custos para recuperá-lo, mesmo sem concordar com a conclusão apresentada.

Mas o problema não termina aí.

Inicialmente, fiquei encantada com as alianças. Achei tão bonitas que cheguei a elogiar o produto para meus familiares, dizendo que eram muito parecidas com ouro. Eu realmente estava satisfeita com a aparência delas.

Porém, quando fui lavar a louça, percebi que a minha aliança já estava fosca. Fiquei indignada, pois não esperava que o brilho desaparecesse dessa forma logo no início do uso. Na minha experiência, para voltar a ficar brilhante, a aliança precisa ser limpa constantemente. Isso me fez questionar se a qualidade do produto realmente corresponde à imagem transmitida pela divulgação da empresa.

Não estou reclamando por capricho. Eu queria receber as alianças que comprei, com a numeração adequada e uma qualidade compatível com aquilo que foi anunciado. Tive o cuidado de conferir as medidas, comuniquei o problema imediatamente após o recebimento e procurei resolver a situação de forma amigável.

Diante de todos esses acontecimentos, perdi a confiança na compra e não quero mais ficar com o produto.

Solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago pelo par de alianças. Não concordo em pagar custos adicionais para receber a aliança que enviei para avaliação, enquanto contesto a numeração e a qualidade do produto.

Peço que a AME Alianças reavalie o caso, apresente uma solução justa e esclareça tanto a questão da numeração quanto a perda de brilho observada no produto.

Espero uma resposta concreta, e não apenas a repetição de que a empresa não aceita o reembolso. Caso não haja solução, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor para analisar meus direitos.