Minhas alianças apresentaram defeito em 3 dias e a loja apagou comentários negativos

Entendemos a insatisfação, mas é importante esclarecer todos os pontos do atendimento.

Quanto às alianças, o aspecto relatado corresponde à oxidação natural da moeda antiga, característica própria do material. O cliente foi orientado sobre a forma correta de limpeza e conservação para recuperação do brilho.

Além disso, a empresa se disponibilizou a receber e analisar as peças para verificar tecnicamente se havia algum defeito além da oxidação informada. O procedimento de envio para conferência foi apresentado, porém o cliente optou por não encaminhar as alianças para essa avaliação.

Quanto ao anel solitário, reconhecemos que foi enviado um modelo de liga similar em vez do Solitário Clarisse em moeda antiga. A empresa se desculpou e ofereceu o envio do modelo correto, alternativa que também foi recusada.

Diante disso, seguimos com o estorno do valor pago pelo Solitário Clarisse.

Portanto, foram apresentadas soluções tanto para a conferência das alianças quanto para a divergência do solitário, não havendo recusa de atendimento por parte da empresa.

Atenciosamente,

Equipe Ame Alianças

NOTIFICAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO INTEGRAL

Diante de toda a situação, informo que não tenho mais interesse em permanecer com as alianças.

O produto apresentou problemas com apenas três dias de uso, frustrando completamente minhas expectativas, especialmente por se tratar de alianças adquiridas para uma ocasião de grande importância sentimental.

A justificativa apresentada pela empresa, de que se trata de oxidação natural da moeda antiga, não afasta automaticamente sua responsabilidade, principalmente diante da ausência de informações claras sobre a possibilidade de alteração da aparência do produto em tão pouco tempo.

Conforme os artigos 6 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direitos relacionados à informação adequada e à solução de vícios de qualidade.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago e me comprometo a devolver as alianças, desde que a empresa disponibilize uma etiqueta de logística reversa ou outro meio de envio sem custos para mim.

Não considero justo ter que arcar com despesas adicionais para solucionar um problema apresentado poucos dias após a compra.

Minha intenção é resolver a situação amigavelmente. Entretanto, caso a empresa não apresente uma solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação ao PROCON e eventual ação no Juizado Especial Cível.

Aguardo a confirmação do procedimento de devolução gratuita e do reembolso integral.

Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.