Não resolvido

Não recebi minhas alianças após manutenção e o atendimento foi inadequado

AME ALIANÇAS

cidade: Campinas

O que aconteceu

Meu noivo adquiriu nossas alianças e as encaminhou para manutenção em 08/09/2026, para ajuste da numeração. Na ocasião, foi informado, por telefone, o prazo de sete dias úteis para a conclusão do serviço.

Após o vencimento desse prazo, entramos em contato com a empresa e fomos atendidos de forma inadequada. Foi-nos informado um novo prazo de 20 dias úteis, que também não foi cumprido. Até o momento, não recebemos qualquer retorno ou posicionamento.

Além disso, fomos informados de que a manutenção seria realizada como um favor e que a empresa não teria obrigação de prestar esse serviço. Entretanto, no momento da venda, essa possibilidade foi apresentada como uma cortesia oferecida pela empresa.

Diante disso, manifestamos nossa insatisfação com o atendimento recebido, o descumprimento dos prazos informados e a ausência de comunicação até o presente momento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AME ALIANÇAS respondeu

    13/10/2026 às 17:39

    Olá!

    Entendemos a insatisfação, porém é importante esclarecer que o procedimento de troca foi concluído dentro do prazo informado pela empresa.

    As novas alianças foram postadas em 09/10/2026 e constam como entregues hoje, justamente na mesma data em que esta reclamação foi registrada.

    Quanto aos prazos mencionados, a troca de numeração possui fluxo próprio de produção e pode levar até 20 dias úteis, pois não se trata apenas de um ajuste simples: é necessário passar pelas etapas de produção, conferência, acabamento, polimento e personalização da nova peça.

    Também esclarecemos que, quando não existe defeito ou erro de fabricação, a troca de numeração é uma facilidade comercial oferecida pela AME ALIANÇAS para permitir ao cliente adequar as peças à nova medida, seguindo as condições e prazos da nossa política de trocas não foi informado que seria um favor e sim uma oportunidade aos nossos clientes conseguirem ter as alianças que desejam nas medidas que lhes atendam.

    Lamentamos caso alguma comunicação durante o atendimento tenha causado interpretação diferente. Contudo, o procedimento foi realizado e o pedido já foi entregue.

    Atenciosamente,

    Equipe Ame Alianças

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]