O que aconteceu
Em 24/08/2026, eu e meu noivo tínhamos uma viagem programada de São Paulo (GRU) para Tóquio (Haneda), com conexão em Nova York (JFK), pelos voos AA7201 e AA7009. Nossa chegada estava prevista para 26/08, às 13h55.
Na manhã do dia da partida, fui informada de alterações sucessivas no horário do voo de São Paulo, originalmente previsto para as 22h30. Os horários foram alterados para 8h, depois 10h e, por fim, 11h do dia 25/08, o que inviabilizaria nossa conexão para o Japão.
Diante da situação, entrei em contato com a American Airlines e consegui a reacomodação em voos da Qatar Airways, no trajeto GRUDohaHaneda. Com isso, nossa chegada passou para 27/08, às 00h05.
Como o transporte público de Tóquio não funciona durante a madrugada, precisamos contratar um transfer até nosso hotel, próximo ao Shibuya Crossing, no valor de R$ 525,43. Se tivéssemos chegado no horário originalmente previsto, às 13h55 do dia 26/08, teríamos utilizado o metrô normalmente e não teríamos essa despesa. Além disso, já tínhamos um passeio agendado para a manhã do dia 27/08, o que tornou necessário organizar nosso deslocamento com urgência.
O mais grave é que, no momento da reacomodação, a própria atendente da American Airlines me orientou a encaminhar os custos extras decorrentes da alteração para solicitar o reembolso. Segui a orientação e enviei a solicitação com os comprovantes, mas recebi duas negativas por e-mail.
A companhia alegou que despesas incorridas no destino final não são elegíveis ao reembolso e ofereceu apenas um crédito de USD 50 para futuras viagens. Essa proposta não resolve meu problema: não tenho interesse em crédito para uma viagem futura, mas no ressarcimento de uma despesa que efetivamente tive em razão da alteração do itinerário pela própria companhia.
Não se trata de um gasto por conveniência, mas de uma despesa extraordinária, necessária e diretamente relacionada à mudança do horário de chegada. Além disso, a negativa desconsidera a orientação que recebi da própria equipe da American Airlines no momento da reacomodação.
Solicito o ressarcimento integral de R$ 525,43, referente ao transfer contratado em Tóquio, e uma solução efetiva para o caso, em vez de uma oferta de crédito que não atende à minha solicitação.
Aguardo um posicionamento definitivo da American Airlines e a resolução do problema.