O que aconteceu
Há algumas semanas entrei em contato, via telefone, com a American air lines visando a compra de passagens aéreas GIG - MIA. Relatei que faria a compra de passagem e incluiria uma passagem para bebê de 1a e 8 meses, ao escutar isso o atendente (MARK) me informou que seria melhor e mais barato se eu efetuasse a compra via site das passagens dos adultos e depois ligasse para a central de reservas e fizesse apenas a aquisição de assento para o bebê. Sendo assim encerramos a conversa, mas para minha surpresa e espanto, não foi isso que aconteceu.. Na noite do dia 25/10/26 efetuei a compra de passagem aérea GIG - MIA dos adultos e como orientado deixei para comprar apenas o assento para o bebê via telefone. Hoje, dia 27/10/26 entrei em contato com a American Air lines e me informaram que eu não poderia fazer essa inclusão de assento, que o que eu deveria fazer é efetuar nova compra de passagem para o bebê. Um completo absurdo!!!! Todos sabemos que passagem aérea muda de preço de uma hora para outra e só nesses 2 dias, mesmo seguindo orientação da empresa, eu pagaria a mais, cerca de R$1.000, por uma informação errada ou uma má vontade do novo atendente. No final me sinto feito de palhaço..ou fui enganado ou simplesmente querem lucrar mais e me cobrar uma passagem extra..
Sempre, em minhas viagens, escolho a AA por sua excelência, mas é espantosa tal situação em que me colocaram.